Facturation et factures

La page Facturation

Cliquez sur votre avatar → Facturation. Sur mobile, ouvrez le menu : Facturation est dans la rubrique Compte. La page est réservée au propriétaire de l’organisation.

Vous y trouvez :

• Plan actuel : votre offre (Essai, Starter, Professionnel ou Entreprise) et son prix. Pendant l’essai gratuit, le nombre de jours restants et la date de fin.
• Canaux voix : si la Voix web et la Voix téléphonique sont actives pour votre offre.
• Consommation du cycle : Conversations, Agents, Pages indexées, Fichiers et, si votre offre en comprend, Conversations voix, chacun rapporté à la limite de votre offre.
• Packs de conversations voix : des recharges ponctuelles pour la voix.
• Plans disponibles : les offres Starter, Professionnel et Entreprise, plus l’offre Sur mesure.
• Le bouton Gérer l’abonnement, une fois que vous avez souscrit : il ouvre le portail de facturation de Creem, notre prestataire de paiement. C’est là que se trouvent l’historique de vos factures, votre moyen de paiement et la résiliation.

Choisir ou changer de plan

Pour souscrire pour la première fois

L’essai gratuit dure 14 jours. Dans les derniers jours, un bandeau en haut du tableau de bord vous le rappelle, avec le lien Choisir un plan.

1. Facturation → section Plans disponibles.
2. Comparez les offres (agents, conversations mensuelles, pages indexées, fichiers, canaux).
3. Cliquez sur Je m’abonne sous l’offre qui vous convient.
4. Vous êtes redirigé vers la page de paiement sécurisée de Creem.
5. Renseignez votre moyen de paiement et votre adresse de facturation (avec numéro de TVA si vous en avez un — il apparaîtra sur vos factures).
6. Validez.

De retour sur Sens Ai, un message confirme le paiement : « Paiement effectué avec succès ! Votre plan a été mis à jour. » Si l’offre n’est pas encore à jour, le message le dit (« Paiement en cours de traitement. Votre plan sera mis à jour sous peu. ») : rechargez la page dans quelques instants.

Pour passer à un plan supérieur

Votre besoin grandit ? Vous atteignez votre quota de conversations trop vite ?

1. Facturation → Plans disponibles.
2. Cliquez sur Je m’abonne sous la nouvelle offre. Votre offre en cours, elle, affiche Plan actuel.

Votre abonnement en cours est mis à jour sans repasser par la page de paiement : « Offre mise à jour — l’activation peut prendre quelques secondes. » Le montant est calculé par notre partenaire de paiement Creem et figure dans le portail de facturation (Gérer l’abonnement). Vous pouvez créer plus d’agents dans la foulée si c’était ce qui vous manquait.

Pour passer à un plan inférieur

1. Facturation → Plans disponibles.
2. Cliquez sur Je m’abonne sous l’offre inférieure.
3. Sens Ai demande confirmation : « Vous êtes sur le point de passer à un plan inférieur. Certaines fonctionnalités pourraient être limitées. Continuer ? »
4. Validez : votre abonnement est mis à jour de la même façon.

Attention : vérifiez avant de descendre que vos agents, pages indexées et fichiers tiennent dans les limites de l’offre visée (voir Plans et tarifs). Une fois la limite d’agents atteinte, par exemple, Sens Ai ne vous laisse plus en créer de nouveaux (« Limite du plan atteinte »).

Mettre à jour votre moyen de paiement

1. Facturation → Gérer l’abonnement.
2. Vous êtes redirigé vers le portail client Creem.
3. Ajoutez une nouvelle carte ou modifiez votre moyen de paiement.
4. Les changements sont pris en compte pour le prochain paiement.

Télécharger vos factures

Toutes vos factures sont conservées dans le portail Creem et téléchargeables en PDF.

1. Facturation → Gérer l’abonnement.
2. Dans le portail Creem, ouvrez l’historique de vos factures.
3. Téléchargez la facture souhaitée.

Le PDF contient les mentions légales nécessaires pour votre comptabilité.

Pour vos années fiscales

Bientôt disponible. Vous pourrez télécharger toutes les factures d’une année en un seul fichier.

Échec de paiement

Ça arrive : carte expirée, plafond atteint, changement de banque. En bref :

• Tant que Creem retente le prélèvement, votre service continue normalement — vos agents répondent, la boîte de réception marche. Mettez à jour votre moyen de paiement depuis Gérer l’abonnement.
• Si toutes les tentatives échouent, l’abonnement prend fin : un bandeau rouge l’indique (« Votre abonnement n’est plus actif suite à un échec de paiement. ») et vos agents cessent de répondre.

Le déroulé complet et la marche à suivre : Paiement échoué.

Résilier votre abonnement

1. Facturation → Gérer l’abonnement.
2. Dans le portail Creem, annulez votre abonnement.
3. Quand l’annulation prend effet, un bandeau en haut du tableau de bord indique la date jusqu’à laquelle le service est maintenu (« Votre abonnement a été annulé. Service maintenu jusqu’au … »).

Après cette date, vos agents ne répondent plus : il n’y a pas d’offre gratuite après une résiliation. Votre ancienne offre reste affichée comme Plan actuel, avec un bouton inactif : pour revenir sur la même offre, écrivez-nous à [email protected] ; pour une autre offre, cliquez sur Je m’abonne sous celle-ci. Vos données sont conservées 30 jours après la fin de votre contrat, le temps de les exporter, puis elles sont supprimées définitivement.

Pour tout effacer sans attendre, voir Supprimer mon compte.

Questions fréquentes

Je veux une facture à mon nom personnel, pas au nom de ma société. Mettez à jour l’adresse de facturation depuis le portail Creem (Facturation → Gérer l’abonnement). Les prochaines factures porteront les nouvelles informations. On ne peut pas changer a posteriori une facture déjà émise.

Puis-je payer à l’année au lieu du mois ? Oui, contactez-nous à [email protected] — on propose des conditions avantageuses pour un engagement annuel.

Vous acceptez quels moyens de paiement ? Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), prélèvement SEPA (pour les clients européens), et paiement par virement pour l’offre Entreprise et au-delà.

TVA : je suis hors UE, je ne dois pas payer la TVA. Comment faire ? Renseignez votre pays et votre statut professionnel dans l’adresse de facturation Creem. La TVA est automatiquement retirée pour les entreprises hors UE.

Étape suivante

Comprendre les limites de chaque plan : Plans et tarifs.