Envoyer des messages SMS pendant un appel
Pendant un appel téléphonique, l'agent propose d'envoyer votre lien de rendez-vous par SMS, avec l'accord de votre correspondant.
Dernière mise à jour :
À quoi ça sert
Quand un correspondant appelle votre ligne téléphonique et demande un rendez-vous, l’agent peut proposer d’envoyer le lien de prise de rendez-vous par SMS au numéro qui appelle. Le correspondant ouvre le lien, choisit un créneau libre dans votre agenda et réserve.
Comme pour WhatsApp, l’agent n’envoie rien sans un « oui » clair à une question toujours identique, et ne choisit ni le texte ni le destinataire.
Avant de commencer
Les conditions sont les mêmes que pour WhatsApp : une ligne téléphonique active, la compétence Gérer des RDV configurée et un abonnement payant. Le SMS s’ouvre séparément de WhatsApp. Quand Sens Ai vous le propose, la page SMS affiche le bouton Activer l’envoi par SMS : vous acceptez les conditions d’envoi du canal et indiquez votre secteur, comme pour WhatsApp. Sinon, écrivez-nous depuis la page Contact.
Choisir le SMS pour le lien de rendez-vous
- Ouvrez votre agent → Compétences → Gérer des RDV.
- Dans la section Pendant un appel, choisissez SMS, ou WhatsApp, ou SMS si l’appelant n’a pas WhatsApp.
- Cliquez sur Enregistrer.
Voir Envoyer le lien pendant un appel.
La page SMS
Canaux › Envoi › SMS réunit :
- Messages sortants — Votre agent envoie un SMS : l’ouverture de votre compte par Sens Ai, l’expéditeur, ce qui utilise le SMS et le bouton Arrêter l’envoi par SMS ;
- Messages entrants — Votre agent répond sur SMS : bientôt. Recevoir les réponses de vos clients par SMS demandera un numéro propre à votre organisation ;
- l’onglet Journal (voir le journal).
Si le badge affiche En pause côté Sens Ai, les envois sont suspendus par Sens Ai : vos réglages sont conservés et rien ne part.
Ce que dit l’agent
Je peux vous envoyer le lien par SMS ; il viendra de Votre Entreprise via Sens Ai. D’accord ?
Après un « oui », l’agent annonce un code à quatre chiffres. Le SMS ressemble à ceci :
Votre Entreprise via Sens Ai : votre lien de rendez-vous, code 0482 https://rdv.sens-ai.biz/l?t=…
Le SMS est envoyé par l’expéditeur SensAi : on ne peut pas y répondre. Pour ne plus recevoir de messages, la personne utilise le bouton de la page du lien (voir Ne plus recevoir de messages).
Quand le SMS n’est pas proposé
- l’appel ne vient pas d’un mobile français (+33 6 ou +33 7) ;
- la personne a demandé à ne plus recevoir de messages ;
- une limite d’envoi est atteinte ;
- l’appel ne se déroule ni en français ni en anglais.
WhatsApp et SMS ensemble
Avec l’option WhatsApp, ou SMS si l’appelant n’a pas WhatsApp, l’agent propose d’abord WhatsApp si l’appel le permet, sinon le SMS ; la question couvre les deux, et un « non » clôt la proposition. Voir le repli par SMS.