Renvoyer vos appels vers votre agent
Garder votre numéro actuel et faire répondre votre agent quand vous êtes occupé, absent ou injoignable, grâce au renvoi d'appel de votre opérateur.
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Le principe
Vos clients connaissent déjà votre numéro : inutile d’en changer. Commandez d’abord pour votre agent une ligne téléphonique dédiée : elle fait partie des offres payantes, et son activation peut prendre jusqu’à 72 h (voir Votre ligne téléphonique). Chez votre opérateur, vous renvoyez vos appels vers ce numéro : quand vous ne décrochez pas, l’agent répond à votre place. Avec l’agent Boîte vocale intelligente, il prend le message et le transmet à votre équipe.
Le renvoi se règle chez votre opérateur, pas dans Sens Ai.
Choisir quand renvoyer
| Renvoi | L’agent répond… |
|---|---|
| Sur non-réponse | quand vous ne décrochez pas après quelques sonneries |
| Sur occupation | quand vous êtes déjà en ligne |
| Sur injoignable | quand votre téléphone est éteint ou sans réseau |
| Permanent | à chaque appel, sans faire sonner votre téléphone |
Pour un répondeur, combinez en général les trois premiers.
Sur un mobile
La plupart des mobiles acceptent les codes standard ci-dessous. Tapez-les comme un numéro, puis appelez. Remplacez NUMERO par le numéro de votre agent, au format +33….
| Renvoi | Activer | Désactiver |
|---|---|---|
| Sur non-réponse | **61*NUMERO# | ##61# |
| Sur occupation | **67*NUMERO# | ##67# |
| Sur injoignable | **62*NUMERO# | ##62# |
| Permanent | **21*NUMERO# | ##21# |
| Tous les renvois | — | ##002# |
Si un code n’est pas accepté, passez par les réglages de votre téléphone (rubrique Transfert d’appel ou Renvoi d’appel) ou par l’espace client de votre opérateur.
Sur une ligne fixe ou un standard
- Ligne fixe ou box : le renvoi se règle dans l’espace client de votre opérateur, ou depuis le téléphone avec les codes qu’il indique. Les codes varient d’un opérateur à l’autre.
- Standard téléphonique : demandez à votre prestataire d’ajouter une règle de débordement vers le numéro de l’agent (sur non-réponse, en dehors des horaires d’ouverture…).
Avant de compter dessus
- Le coût : votre opérateur facture le renvoi comme un appel de votre ligne vers le numéro de l’agent. Vérifiez votre forfait.
- Faites un essai depuis un autre téléphone qui ne masque pas son numéro, et laissez un message sans dicter de numéro. Le message reçu doit indiquer le numéro de cet autre téléphone, avec la mention « numéro de l’appel ». S’il indique votre propre numéro, votre opérateur ne transmet pas le numéro de l’appelant lors du renvoi : demandez-lui s’il peut l’activer.
- Évitez la boucle : si vous activez la mise en relation avec votre équipe, n’indiquez pas comme numéro de transfert la ligne qui renvoie vers l’agent.