Messages envoyés : journal, essai et opposition
Suivre les messages WhatsApp et SMS envoyés par l'agent, les essayer avant vos clients, connaître les limites et la façon dont une personne arrête de les recevoir.
Dernière mise à jour :
Le journal
Les pages Canaux › Envoi › WhatsApp et SMS partagent un même onglet Journal, filtrable par canal. Chaque ligne indique la date, le canal, le numéro masqué (seuls les derniers chiffres sont visibles) et l’état :
| État | Signification |
|---|---|
| En cours d’envoi | le message part vers l’opérateur |
| Envoyé | l’opérateur l’a transmis vers le téléphone |
| Remis | il est arrivé sur le téléphone |
| Lu | la personne l’a ouvert (WhatsApp seulement) |
| Non remis | l’opérateur n’a pas pu le remettre |
| Non envoyé | l’envoi a été annulé avant de partir |
| Issue inconnue | l’opérateur n’a pas confirmé le résultat ; le message n’est jamais renvoyé automatiquement |
Un SMS parti après un échec WhatsApp s’affiche sous son message d’origine, avec la mention « Repli par SMS ».
Le contenu des messages et les numéros complets ne sont jamais affichés.
Essayer avant vos clients
Appelez votre ligne depuis votre propre mobile, demandez un rendez-vous, puis répondez oui quand l’agent propose le lien. Vérifiez :
- que le message arrive, avec le code annoncé au téléphone ;
- que la page du lien affiche votre nom, votre logo et vos créneaux ;
- que la ligne apparaît dans le Journal.
Votre propre numéro compte dans les limites d’envoi comme celui d’un client : au-delà de trois messages en 24 heures (un seul si l’opérateur ne garantit pas votre numéro), l’agent ne propose plus rien à ce numéro.
N’utilisez pas le bouton « Ne plus recevoir de messages de Sens Ai » pendant l’essai : votre numéro serait bloqué pour tous les agents et toutes les entreprises.
Les limites d’envoi
Pour protéger vos correspondants et votre compte, Sens Ai limite les envois :
- 3 messages par numéro sur 24 heures, tous comptes Sens Ai confondus (1 seul si l’opérateur ne garantit pas le numéro de l’appelant) ;
- 200 messages par agent et 500 par compte chaque jour, dont 100 SMS au plus par compte.
Une limite atteinte ne coupe pas l’appel : l’agent ne propose simplement pas de message.
La page du lien
Le lien ouvre une page sur rdv.sens-ai.biz, à vos couleurs, qui rappelle le moment de l’appel, le code et le numéro masqué. Elle permet de réserver un créneau pendant 7 jours. Ensuite, elle affiche vos coordonnées pour vous rappeler.
Ne plus recevoir de messages
Chaque page de lien propose le bouton « Ne plus recevoir de messages de Sens Ai ». Après confirmation, plus aucun message n’est proposé ni envoyé à ce numéro, quel que soit l’agent ou l’entreprise, et sans limite de durée. Ce bouton reste disponible 90 jours après le message, même une fois le lien expiré.
Sur WhatsApp, la personne peut aussi répondre STOP.
Si une personne vous demande d’effacer son numéro, écrivez-nous depuis la page Contact.