Supprimer mon compte

Avant tout : êtes-vous sûr ?

La suppression de compte est irréversible. Une fois confirmée, elle ne peut plus être annulée — ni par vous, ni par nous — et toutes vos données sont effacées dans les minutes qui suivent.

Quelques alternatives à considérer :

• Vous voulez juste arrêter de payer ? Il suffit de résilier votre abonnement depuis Facturation → Gérer l’abonnement. Vos données restent conservées 30 jours après la fin du contrat, le temps de les exporter.
• Vous voulez mettre un agent en pause ? Coupez ses canaux : dans le menu de gauche de l’agent, ouvrez Canaux, puis la page de chaque canal, et désactivez l’interrupteur Canal actif. Tout est conservé et se réactive depuis la même page.
• Vous changez juste d’adresse e-mail ? L’adresse ne se modifie pas encore depuis Mon compte (voir Profil et paramètres) : écrivez-nous à [email protected] plutôt que de tout recréer.

Si après ces options vous voulez toujours supprimer : voici comment.

Étape 1 — Exporter vos données (recommandé)

Une fois le compte supprimé, plus moyen de récupérer quoi que ce soit. Si vous voulez garder une trace :

1. Exportez vos données : Mon compte → onglet Données → Exporter en JSON.
2. Conservez le fichier JSON dans un endroit sûr.

Ça prend une minute et vous épargnera des regrets.

Étape 2 — Prévenir vos visiteurs et vos messageries

Avant de supprimer, pensez à :

• Retirer le widget de votre site : une fois le compte supprimé, il ne répondra plus à vos visiteurs.
• Arrêter vos transferts d’e-mails : si votre messagerie (Zoho, Gmail, Outlook…) transfère des e-mails vers Sens Ai, supprimez ce transfert, sinon vos e-mails entrants rebondiront.
• Couper vos canaux (Telegram, e-mail, voix) depuis Canaux, dans le menu de gauche de chaque agent.

Étape 3 — Demander la suppression

1. Cliquez sur votre avatar → Mon compte.
2. Ouvrez l’onglet Zone de danger.
3. Cliquez sur Supprimer mon compte.
4. Pour confirmer, saisissez SUPPRIMER dans le champ qui s’affiche (c’est volontaire, pour éviter un clic malencontreux).
5. Cliquez sur Confirmer la suppression.

Vous êtes déconnecté et renvoyé vers la page de connexion. Seul le propriétaire de l’organisation peut supprimer le compte : pour les autres membres, Mon compte est en lecture seule.

Bientôt disponible. Vous pourrez indiquer le motif de votre départ au moment de la suppression.

Ce qui se passe ensuite

Immédiatement :

• Votre abonnement est annulé et votre compte est fermé.
• Vos agents arrêtent de répondre à vos visiteurs.

Dans les minutes qui suivent :

• Vos agents, sources, conversations, messages et FAQ sont supprimés définitivement de notre base principale.
• Les fichiers (PDF, logos, pièces jointes) sont effacés du stockage.
• Les embeddings vectoriels de votre base de connaissances sont supprimés.
• Les connexions de vos canaux (e-mail, Telegram, OAuth) sont supprimées côté Sens Ai.

Sens Ai vous l’indique à la confirmation : « Compte supprimé » si tout est déjà effacé, ou « Suppression enregistrée : votre compte sera effacé dans quelques minutes. »

Dans les 30 jours :

• Les sauvegardes chiffrées de nos serveurs contiennent encore vos données, pendant ce délai de rétention technique. Elles sont effacées automatiquement après 30 jours, définitivement et sans possibilité de récupération.
• Vos factures ne sont pas stockées par Sens Ai : elles sont émises par notre partenaire de paiement Creem, dans le portail de facturation (Facturation → Gérer l’abonnement). Téléchargez celles dont vous avez besoin avant de supprimer votre compte.

Et si je change d’avis ?

Une fois Confirmer la suppression cliqué, la demande est enregistrée et ne peut plus être annulée, même en nous écrivant : les données sont effacées.

Vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail, mais tout sera à recommencer.

Confidentialité et RGPD

Sens Ai est soumis au RGPD. En tant qu’utilisateur :

• Vous avez le droit d’accès à vos données (export mentionné plus haut).
• Vous avez le droit à la suppression (cette page).
• Vous avez le droit de rectification (modifier votre nom dans Mon compte, ou nous écrire pour le reste).
• Vous avez le droit à la portabilité (l’export est un fichier JSON, un format ouvert).
• Vos conversations sont par ailleurs supprimées automatiquement à 90 jours, sans que vous ayez à le demander — voir Combien de temps vos conversations sont conservées.

Pour toute question RGPD : [email protected] (sujet « RGPD »).

On est tristes de vous voir partir

Si vous partez à cause d’un problème, d’une fonctionnalité manquante, d’un prix trop élevé : dites-le-nous à [email protected]. On ne va pas vous bombarder d’e-mails pour vous faire revenir, mais votre retour nous aide vraiment à améliorer Sens Ai pour les autres.

Et si jamais vous voulez retenter plus tard, la porte est ouverte.