Connecter Gmail (OAuth)

Pourquoi cette méthode plutôt que le transfert ?

Avec le transfert (vu ici), le bot répond à vos clients depuis une adresse [email protected]. Ça marche, mais ça ressemble parfois à une adresse technique. Certains clients peuvent hésiter à répondre.

Avec la connexion Gmail OAuth, c’est différent : le bot lit et répond depuis votre vraie adresse Gmail ([email protected] par exemple, à condition qu’elle soit gérée dans Gmail / Google Workspace). Le client voit votre nom, votre signature, tout est cohérent.

OAuth, c’est quoi en clair ?

« OAuth » est le nom technique d’un mécanisme que vous connaissez déjà : c’est ce qui se passe quand un site vous demande de « se connecter avec Google » et qu’une fenêtre Google s’ouvre pour demander votre autorisation.

Concrètement : Google garde votre mot de passe chez lui. Il délivre à Sens Ai une sorte de laissez-passer qui dit « cette application a le droit de lire et d’envoyer des e-mails au nom de cette boîte, rien d’autre ». Vous pouvez révoquer ce laissez-passer à tout moment depuis votre compte Google.

Rassurant à savoir : Sens Ai ne voit jamais votre mot de passe Google. On ne peut pas non plus accéder à votre Drive, votre agenda, ou quoi que ce soit d’autre — uniquement la boîte mail, et uniquement pour lire / envoyer.

Avant de commencer

• Un compte Gmail ou Google Workspace (les comptes @gmail.com grand public marchent, mais on recommande Workspace pour un usage professionnel).
• Être administrateur de ce compte, ou avoir la permission de l’administrateur pour autoriser des applications tierces. Dans certaines entreprises Workspace, l’admin doit d’abord approuver Sens Ai dans la console Google.
• Un bot Sens Ai déjà créé.

Étape 1 — Lancer la connexion

1. Ouvrez votre agent dans le tableau de bord.
2. Dans le menu de gauche de votre agent, ouvrez Canaux › E-mail.
3. Sous Connectez votre boîte mail, cliquez sur Connecter dans la carte Gmail (le bouton Choisir une messagerie, en haut à droite, vous amène à ce choix).

Une fenêtre Google s’ouvre. Si vous avez plusieurs comptes Google connectés, choisissez bien celui qui correspond à l’adresse que vous voulez utiliser (c’est l’erreur la plus fréquente).

Votre boîte n’est pas chez Google ? La même page propose Outlook — voir Connecter Outlook (OAuth) — et Autre messagerie, par transfert — voir Recevoir des e-mails par transfert.

Étape 2 — Autoriser Sens Ai

Google vous affiche la liste des permissions demandées :

• Lire, composer et envoyer des e-mails (pour répondre aux messages).
• Voir les étiquettes et la structure de la boîte (pour ne pas manquer les nouveaux messages).

Cliquez sur Continuer, puis Autoriser.

Si Google affiche un écran d’avertissement (« Cette application n’est pas validée »), c’est que votre administrateur Workspace doit approuver Sens Ai au niveau de l’organisation. Demandez-lui de suivre cette procédure Google pour Sens Ai, puis réessayez.

Étape 3 — Vérifier la connexion

Vous êtes renvoyé automatiquement vers Sens Ai. La page E-mail affiche maintenant le badge Actif et la boîte connectée (ex. : [email protected]).

Envoyez un e-mail test depuis une autre adresse vers cette boîte, et vérifiez qu’il arrive bien dans votre Boîte de réception Sens Ai dans la minute.

Comment ça marche ensuite ?

Une fois connecté, Google pousse les nouveaux e-mails vers Sens Ai dès qu’ils arrivent — pas besoin d’attendre une vérification toutes les minutes. Le bot répond, et sa réponse est envoyée depuis votre adresse via Gmail, avec le bon sujet et le bon fil de discussion.

Côté client, il voit une réponse normale venant de [email protected]. Il peut répondre, et le fil continue — tout ça suit le bon thread Gmail.

Activer ou désactiver le canal

En haut à droite de la page E-mail, l’interrupteur Canal actif coupe le canal et le rallume quand vous voulez, sans perdre la connexion à votre boîte. Avant de le couper, Sens Ai vous demande de confirmer et rappelle ce qui va se passer :

• Sens Ai continue de relever la boîte, mais les e-mails qu’il relève pendant la désactivation sont ignorés, même après la réactivation ;
• les réponses envoyées depuis la boîte de réception ne partent plus ;
• la connexion à la boîte est conservée.

Pour remettre le canal en service, réactivez l’interrupteur.

Emplacement : un canal désactivé garde son emplacement — il compte toujours dans le nombre de canaux de votre agent. Pour le libérer, déconnectez la boîte (voir ci-dessous).

Déconnecter Gmail

Deux façons :

• Depuis Sens Ai : Canaux › E-mail, puis, en bas de la page, Déconnecter dans le cadre Déconnecter la boîte. La boîte n’est plus lue, plus de réponses envoyées, Sens Ai révoque son accès côté Google au passage, et l’emplacement est libéré.
• Depuis Google : myaccount.google.com/permissions → cherchez Sens Ai → Supprimer l’accès.

Dans les deux cas, Sens Ai ne lit plus la boîte. Mais si vous retirez l’accès depuis Google, la page E-mail passe en Reconnexion requise (ou Connexion perdue si la boîte ne peut pas être reconnectée) et le canal garde son emplacement : préférez la déconnexion depuis Sens Ai.

Ça ne marche pas ?

• « L’application n’est pas validée » : votre admin Workspace doit approuver Sens Ai. Voir l’encadré plus haut.
• Badge « Reconnexion requise » : Google a retiré l’accès de Sens Ai à la boîte, les nouveaux e-mails ne sont plus lus. Cliquez sur Reconnecter, en haut à droite de la page E-mail.
• Badge « Connexion perdue » : l’accès est perdu et la boîte ne peut pas être reconnectée depuis cette page (le bandeau en donne la raison). Cliquez sur Supprimer la connexion pour libérer l’emplacement.
• « J’ai bien autorisé mais ça reste en attente » : attendez 2 à 3 minutes — Google prend parfois un peu de temps pour activer le flux. Si toujours rien, déconnectez et reconnectez.
• « Le bot répond deux fois » : probablement un ancien canal de transfert encore actif sur la même adresse. Désactivez-le.

Pour le reste : OAuth — la connexion a échoué.

Et Outlook ?

Mêmes principes avec un autre prestataire : Connecter Outlook via OAuth.