Supprimer un bot

Avant de supprimer

La suppression d’un agent est définitive. Disparaissent avec lui :

• l’agent lui-même (nom, prompt système, réglages de comportement) ;
• toutes ses sources de connaissance (pages indexées, fichiers téléversés, FAQ) ;
• toutes ses conversations ;
• tous ses canaux (Telegram, E-mail, Voix web, Téléphone) et leur configuration ;
• toutes ses actions et leur journal d’exécution.

Vos connecteurs (menu du haut Intégrations) sont conservés : vos autres agents peuvent continuer à s’en servir.

Rien n’est récupérable après coup. Prenez deux minutes pour vérifier que c’est bien ce que vous voulez.

Alternatives à la suppression

Mettre l’agent en pause

Un agent n’a pas d’interrupteur général : pour le mettre en pause, coupez ses canaux. Dans le menu de gauche de l’agent, ouvrez Canaux, puis chaque canal (Chat web, Telegram, E-mail, Voix web, Téléphone) et désactivez l’interrupteur Canal actif, en haut à droite.

Les réglages de chaque canal sont conservés : au retour, réactivez les interrupteurs. Attention, sur Telegram et par e-mail, les messages reçus pendant la pause sont ignorés, même après la réactivation. Le détail canal par canal : Activer ou désactiver un canal.

Garder l’agent mais changer son contenu

Supprimez ses sources une par une depuis Configuration Agent › Connaissances. Vous gardez l’agent, ses canaux et l’historique de ses conversations.

Garder une trace

Il n’y a pas d’archivage d’agent. Avant de supprimer, vous pouvez exporter les données de votre compte, conversations comprises (voir Exporter mes données).

Étape 1 — Préparer les canaux

Si l’agent est connecté à des canaux publics, faites le point avant la suppression :

• Widget sur votre site : retirez le code du widget de votre site.
• E-mail par transfert : désactivez le transfert côté boîte mail (Gmail, Outlook, Zoho…), sinon vos clients continuent d’écrire à une adresse qui ne répond plus.
• E-mail Gmail ou Outlook : déconnectez la boîte avec le bouton Déconnecter, en bas de la page E-mail de l’agent, pour laisser votre compte Google ou Microsoft dans un état propre (voir Gmail ou Outlook).
• Telegram : rien à faire côté Sens Ai. Votre bot Telegram, lui, reste chez BotFather.
• Téléphone : pour garder votre numéro, réassignez-le à un autre de vos agents avant de supprimer (voir Réassigner le numéro). Sinon, la ligne est supprimée avec l’agent.

Cette étape n’est pas obligatoire, mais elle évite les mauvaises surprises.

Étape 2 — Supprimer l’agent

Seul le propriétaire du compte peut supprimer un agent. Il le peut même si l’abonnement a expiré.

1. Dans le menu du haut, cliquez sur Agents.
2. Sur la ligne de l’agent, cliquez sur l’icône de corbeille (Supprimer).
3. La fenêtre Supprimer cet agent ? rappelle que l’action est irréversible.
4. Cliquez sur Supprimer définitivement (ou Annuler).

Le message « Agent supprimé » confirme l’opération.

Ce qui se passe alors

• Dès le clic, l’agent est coupé du public, en cinq minutes au plus : widget, voix, téléphone, Telegram et e-mail.
• L’agent disparaît de vos listes.
• Ses sources, ses vecteurs de connaissance (les représentations de vos documents utilisées pour la recherche) et ses fichiers sont effacés.
• Ses conversations sont supprimées.
• Ses canaux et ses actions sont supprimés, ainsi que les connexions propres à ses canaux.
• Les réglages gardés en cache sont vidés, pour qu’aucune requête n’aboutisse plus à cet agent.

Si vous supprimez pour libérer une place

Chaque offre limite le nombre d’agents (1 sur l’offre Starter). Pour en créer un autre une fois la limite atteinte :

1. Exportez vos données si nécessaire.
2. Supprimez l’agent.
3. Créez le nouveau.

La place est libérée dès que la suppression est terminée.

Si la suppression échoue

Si la suppression n’a pas pu démarrer (message « Erreur lors de la suppression du bot »), rien n’a été effacé par cette tentative. À la première tentative, l’agent est donc intact et toujours en ligne ; s’il portait déjà le badge Suppression incomplète, il le garde et reste coupé du public. Relancez la suppression quelques instants plus tard.

Si une étape échoue en cours de route, le message commence par « Suppression incomplète » et l’agent reste dans la liste avec le badge Suppression incomplète. Il est coupé du public en cinq minutes au plus : widget, voix, téléphone, Telegram et e-mail. Une partie de ses données peut déjà être effacée. Cliquez sur Réessayer sur sa ligne : la suppression reprend là où elle s’était arrêtée, sans nouvelle confirmation. Tant qu’elle n’est pas terminée, l’agent compte encore dans la limite de votre offre.

Pour un agent qui a une ligne téléphonique, le message peut aussi être « La ligne téléphonique de cet agent n’est pas encore supprimée — réessayez dans quelques instants. » : l’agent porte alors le même badge, cliquez sur Réessayer un peu plus tard.

Si le problème persiste, écrivez-nous à [email protected].

Et les conversations de mes clients ?

Les clients qui ont échangé avec cet agent par e-mail gardent les messages dans leur propre boîte : on ne peut pas les retirer de chez eux. Idem pour Telegram : l’historique reste côté utilisateur.

Côté Sens Ai, en revanche, tout est effacé.