Intégration Telegram
Connectez votre chatbot Sens Ai à Telegram pour répondre automatiquement aux messages.
Dernière mise à jour :
Présentation
L’intégration Telegram permet à votre chatbot Sens Ai de répondre automatiquement aux messages reçus sur un bot Telegram. Vos clients peuvent ainsi interagir avec votre assistant directement depuis Telegram.
Prérequis
- Un compte Telegram
- Un bot Telegram créé via BotFather
- Un plan Sens Ai actif (Starter ou supérieur) — sans offre payante, la page Telegram affiche « Disponible avec une offre payante »
Créer un bot Telegram
- Ouvrez Telegram et recherchez @BotFather
- Envoyez la commande
/newbot - Suivez les instructions pour choisir un nom et un identifiant
- BotFather vous fournira un token d’API — copiez-le soigneusement
Important : Ne partagez jamais votre token d’API. Il donne un accès complet à votre bot Telegram.
Connecter à Sens Ai
- Dans le menu de gauche de votre agent, ouvrez Canaux › Telegram
- Dans le cadre Connecter votre bot Telegram (le bouton Connecter le bot, en haut à droite, vous y amène), collez le token d’API de votre bot Telegram dans le champ Token du bot
- Cliquez sur Vérifier et connecter
Le canal s’active dès que le token est vérifié : Sens Ai relie automatiquement votre bot Telegram pour recevoir les messages.
Tester la connexion
Une fois connecté, la page Telegram affiche le badge Actif, le nom de votre bot et un lien Ouvrir dans Telegram. Envoyez un message à votre bot Telegram — il devrait répondre automatiquement.
Fonctionnalités
- Réponses automatiques : le bot répond aux messages en utilisant la même base de connaissances que le widget web
- Actions : les actions configurées (JIRA, Slack, etc.) fonctionnent aussi via Telegram
- Historique : les conversations Telegram apparaissent dans la Boîte de réception, avec l’étiquette « Telegram »
- Escalade humaine : les visiteurs Telegram peuvent être escaladés vers un opérateur humain
Limites
- Un seul bot Telegram par bot Sens Ai
- Les fichiers et images envoyés par les utilisateurs ne sont pas encore supportés
- Le token est chiffré (AES-256-GCM) et stocké de manière sécurisée
Activer ou désactiver le canal
En haut à droite de la page Telegram, l’interrupteur Canal actif coupe le canal et le rallume quand vous voulez, sans perdre sa configuration. Avant de le couper, Sens Ai vous demande de confirmer et rappelle ce qui va se passer :
- les messages envoyés à votre bot pendant la désactivation sont ignorés : ils ne seront pas traités à la réactivation ;
- les réponses envoyées depuis la boîte de réception ne partent plus ;
- la connexion au bot est conservée.
Pour remettre le canal en service, réactivez l’interrupteur : c’est le seul moyen de le rallumer.
Emplacement : un canal désactivé garde son emplacement — il compte toujours dans le nombre de canaux de votre agent. Pour libérer l’emplacement, supprimez le canal (voir ci-dessous).
Supprimer le canal
Pour supprimer le canal Telegram :
- Dans le menu de gauche de votre agent, ouvrez Canaux › Telegram
- En bas de la page, dans le cadre Supprimer le canal, cliquez sur Supprimer
- Confirmez la suppression
Votre bot Telegram n’est plus relié à votre agent : Sens Ai retire automatiquement le lien avec Telegram et l’emplacement est libéré. Pour reconnecter le bot plus tard, il faudra recoller son token.