Ajouter un agent vocal

L’agent vocal existe sous deux formes : le micro sur votre site (vos visiteurs parlent à l’agent depuis le widget) et votre ligne téléphonique (un numéro dédié que vos clients appellent). Cette page décrit les deux.

Le micro sur votre site

Vos visiteurs cliquent sur un bouton micro dans le widget. Ils posent leur question à voix haute, le bot répond en voix synthétique, et la conversation continue à l’oral.

C’est utile pour :

• Les utilisateurs qui préfèrent parler que taper (conduite, accessibilité, mains occupées).
• Les secteurs où « raconter son problème » est plus naturel que « le décrire par écrit » (immobilier, santé, assistance technique).
• Les tests de concept — voir si vos clients adoptent la voix avant de demander un numéro de téléphone.

À savoir : l’agent vocal est pour l’instant disponible en français et en anglais. D’autres langues arriveront en fonction de la demande.

Ce qui est inclus

• Un bouton micro à intégrer dans votre widget, ou sur n’importe quelle page.
• La transcription en direct de ce que dit l’utilisateur (pratique pour vérifier que le bot a bien compris).
• La voix de synthèse pour la réponse, avec une tonalité naturelle.
• L’historique complet de la conversation dans votre boîte de réception, exactement comme une conversation écrite.

Avant de commencer

• Un bot Sens-AI déjà créé et alimenté.
• Le widget Sens-AI installé sur votre site (voir Installer le widget).
• Un site en HTTPS — les navigateurs interdisent l’accès au micro sur les pages non sécurisées.

Étape 1 — Activer la voix sur votre bot

1. Connectez-vous à votre tableau de bord.
2. Ouvrez votre bot, allez dans Canaux.
3. Cliquez sur Ajouter un canal → Agent vocal.
4. Choisissez la voix par défaut (féminine chaleureuse, masculine posée, etc.).
5. Cliquez sur Activer.

Étape 2 — Afficher le bouton micro dans le widget

Si votre widget est déjà en place, le bouton micro apparaît dès que l’agent vocal est activé. Selon la configuration de sécurité de votre site, une autorisation peut être à ajouter (en-têtes CSP et accès micro) : le détail est dans la section CSP de Installation du widget.

Vous voulez vérifier ?

1. Ouvrez votre site dans un onglet de navigation privée (pour ne pas tomber sur une ancienne version en cache).
2. Ouvrez le widget. Vous devriez voir un micro à côté de la zone de saisie.
3. Cliquez dessus. Le navigateur vous demande d’autoriser l’accès au micro — acceptez.
4. Parlez. La transcription apparaît en direct, puis le bot répond.

Étape 3 — Tester sur de vrais cas

La voix révèle des choses que l’écrit cache :

• Prononciation de noms propres : votre bot prononce-t-il correctement le nom de votre produit ? Si non, ajoutez une prononciation dans les règles de guidance (ex. : « Prononce “Nexa” comme “nex-ah” »).
• Réponses longues : ce qui se lit vite en 3 lignes devient pénible en vocal. Si vos réponses dépassent 20 secondes, raccourcissez le prompt système pour encourager des réponses plus courtes.
• Silences : le bot attend une pause pour savoir que vous avez fini. Si l’utilisateur fait des pauses longues au milieu d’une phrase, le bot peut partir trop tôt.

Astuce pendant les premiers jours : écoutez au moins 5 vraies conversations en vous mettant à la place d’un visiteur pressé. Vous allez repérer en 10 minutes ce qui ne va pas — et le corriger prend souvent moins de 5 minutes.

Bien utiliser la voix

Quelques recommandations issues de nos déploiements :

• Mentionnez l’action en cours : si le bot consulte une base, il doit le dire à voix haute (« Je regarde dans notre catalogue, un instant »). Un silence de 3 secondes en vocal semble durer une éternité.
• Limitez les listes à l’oral : « Trois options : A, B, C » passe bien. Dix options à la suite, non.
• Proposez le passage à l’écrit si la demande se complique. Un bouton « Continuer par message » dans le widget laisse la main à l’utilisateur.

Limites à connaître

• Décompte : une conversation vocale compte comme 2 conversations sur votre quota mensuel (reconnaissance + synthèse consomment plus de ressources que le texte).
• Qualité réseau : sur une 3G fragile, la latence peut monter à 3-4 secondes. Ce n’est pas un défaut du bot, c’est un problème de connexion.
• Bruit ambiant : un environnement très bruyant (atelier, transports en commun) dégrade la reconnaissance. Ce n’est pas spécifique à Sens-AI — aucun outil ne s’en sort parfaitement dans ces conditions.

Désactiver la voix

Canaux → votre agent vocal → Désactiver. Le bouton micro disparaît immédiatement du widget. L’historique des conversations vocales reste accessible dans la boîte de réception.

Votre ligne téléphonique

Vous voulez un vrai numéro de téléphone que vos clients peuvent appeler — pas seulement un micro sur votre site ? Sens-AI attribue à votre agent un numéro dédié : vos clients l’appellent, l’agent décroche et répond de vive voix.

• Numéro : attribué par Sens-AI et rattaché à votre agent. Il ne dépend pas de votre plan — le service est ouvert progressivement, contactez-nous pour en bénéficier.
• Voix : la voix et la langue configurées pour votre agent s’appliquent aussi au téléphone. Toutes les voix du catalogue sont disponibles, en français comme en anglais — vos appelants entendent la même voix que les visiteurs de votre site.
• Mise en relation : le bot sait mettre l’appelant en relation avec un conseiller sans qu’il ait à raccrocher. Le numéro à appeler se configure dans les paramètres de prise en charge humaine, et certaines destinations sont refusées pour des raisons de sécurité : voir Transférer un appel vers un téléphone.
• Historique : les appels remontent dans votre boîte de réception, avec les conversations écrites.