Ajouter un agent vocal

À quoi sert un agent vocal ?

Vos visiteurs cliquent sur un bouton micro sur votre site. Ils posent leur question à voix haute, le bot répond en voix synthétique, et la conversation continue à l’oral.

C’est utile pour :

• Les utilisateurs qui préfèrent parler que taper (conduite, accessibilité, mains occupées).
• Les secteurs où « raconter son problème » est plus naturel que « le décrire par écrit » (immobilier, santé, assistance technique).
• Les tests de concept — voir si vos clients adoptent la voix avant d’investir dans un numéro de téléphone.

À savoir : l’agent vocal est pour l’instant disponible en français et en anglais. D’autres langues arriveront en fonction de la demande.

Ce qui est inclus

• Un bouton micro à intégrer dans votre widget, ou sur n’importe quelle page.
• La transcription en direct de ce que dit l’utilisateur (pratique pour vérifier que le bot a bien compris).
• La voix de synthèse pour la réponse, avec une tonalité naturelle.
• L’historique complet de la conversation dans votre boîte de réception, exactement comme une conversation écrite.

Avant de commencer

• Un bot Sens-AI déjà créé et alimenté.
• Le widget Sens-AI installé sur votre site (voir Installer le widget).
• Un site en HTTPS — les navigateurs interdisent l’accès au micro sur les pages non sécurisées.

Étape 1 — Activer la voix sur votre bot

1. Connectez-vous à votre tableau de bord.
2. Ouvrez votre bot, allez dans Canaux.
3. Cliquez sur Ajouter un canal → Agent vocal.
4. Choisissez la voix par défaut (féminine chaleureuse, masculine posée, etc.).
5. Cliquez sur Activer.

Étape 2 — Afficher le bouton micro dans le widget

Si votre widget est déjà en place, bonne nouvelle : le bouton micro apparaît automatiquement dès que l’agent vocal est activé. Aucune modification de code nécessaire.

Vous voulez vérifier ?

1. Ouvrez votre site dans un onglet de navigation privée (pour ne pas tomber sur une ancienne version en cache).
2. Ouvrez le widget. Vous devriez voir un micro à côté de la zone de saisie.
3. Cliquez dessus. Le navigateur vous demande d’autoriser l’accès au micro — acceptez.
4. Parlez. La transcription apparaît en direct, puis le bot répond.

Étape 3 — Tester sur de vrais cas

La voix révèle des choses que l’écrit cache :

• Prononciation de noms propres : votre bot prononce-t-il correctement le nom de votre produit ? Si non, ajoutez une prononciation dans les règles de guidance (ex. : « Prononce “Nexa” comme “nex-ah” »).
• Réponses longues : ce qui se lit vite en 3 lignes devient pénible en vocal. Si vos réponses dépassent 20 secondes, raccourcissez le prompt système pour encourager des réponses plus courtes.
• Silences : le bot attend une pause pour savoir que vous avez fini. Si l’utilisateur fait des pauses longues au milieu d’une phrase, le bot peut partir trop tôt.

Astuce pendant les premiers jours : écoutez au moins 5 vraies conversations en vous mettant à la place d’un visiteur pressé. Vous allez repérer en 10 minutes ce qui ne va pas — et le corriger prend souvent moins de 5 minutes.

Bien utiliser la voix

Quelques recommandations issues de nos déploiements :

• Mentionnez l’action en cours : si le bot consulte une base, il doit le dire à voix haute (« Je regarde dans notre catalogue, un instant »). Un silence de 3 secondes en vocal semble durer une éternité.
• Limitez les listes à l’oral : « Trois options : A, B, C » passe bien. Dix options à la suite, non.
• Proposez le passage à l’écrit si la demande se complique. Un bouton « Continuer par message » dans le widget laisse la main à l’utilisateur.

Limites à connaître

• Coût : les appels vocaux consomment plus de ressources que le texte (reconnaissance + synthèse). Chaque minute vocale compte comme 2 messages sur votre quota mensuel.
• Qualité réseau : sur une 3G fragile, la latence peut monter à 3-4 secondes. Ce n’est pas un défaut du bot, c’est un problème de connexion.
• Bruit ambiant : un environnement très bruyant (atelier, transports en commun) dégrade la reconnaissance. Ce n’est pas spécifique à Sens-AI — aucun outil ne s’en sort parfaitement dans ces conditions.

Désactiver la voix

Canaux → votre agent vocal → Désactiver. Le bouton micro disparaît immédiatement du widget. L’historique des conversations vocales reste accessible dans la boîte de réception.

Besoin d’aller plus loin ?

Si vous voulez un vrai numéro de téléphone que vos clients peuvent appeler (et pas juste un micro sur votre site), contactez-nous — c’est en cours de développement et on cherche des pilotes.