Règles FAQ automatiques

L’idée

Rédiger 50 règles FAQ à la main, c’est long. Or, une bonne partie de ces règles peut être devinée à partir de votre site : vos horaires sont marqués quelque part, vos tarifs aussi, vos conditions de livraison probablement.

L’auto-génération de FAQ demande à Sens-AI de relire vos sources, d’identifier les questions fréquentes qu’un visiteur pourrait poser, et de vous proposer des règles toutes faites. Vous relisez, vous validez ou vous modifiez, et c’est en production.

Pré-requis

• Au moins une source indexée (page web ou fichier) avec du contenu substantiel. Une source de 3 phrases ne donnera rien.
• Un bot en plan Starter ou supérieur (la génération automatique consomme des ressources IA).

Lancer une génération

1. Votre bot → Connaissance → onglet Règles FAQ.
2. Cliquez sur Générer à partir des sources.
3. Choisissez quelle source utiliser (ou toutes).
4. Indiquez le nombre maximum de règles à générer (par défaut : 10 ; max : 50).
5. Cliquez sur Générer.

Sens-AI prend 1 à 5 minutes selon la quantité de contenu à analyser. Vous pouvez fermer l’onglet, vous serez prévenu par un petit indicateur quand c’est prêt.

Relire les suggestions

Une fois la génération terminée, vos règles suggérées apparaissent dans un onglet dédié « Suggestions », pas directement dans vos règles actives.

Pour chacune :

• Question proposée (ex. : « Quels sont vos horaires d’ouverture ? »).
• Mots-clés qui déclencheraient cette règle.
• Réponse rédigée en se basant sur vos sources.
• Source d’origine (quelle page / quel document a servi de base).

Ce que vous pouvez faire pour chaque suggestion

• Accepter telle quelle → la règle devient active immédiatement.
• Modifier → éditez le texte, les mots-clés, ce que vous voulez. Puis acceptez.
• Rejeter → la suggestion est supprimée. Elle ne sera pas re-proposée à la prochaine génération (sauf si vous regénérez tout à zéro).

Ce que l’auto-génération fait bien

• Elle couvre les bases — horaires, tarifs, contact, services principaux. Si l’info est sur votre site, elle sera proposée.
• Elle extrait les chiffres correctement — prix, délais, tailles, quantités.
• Elle reformule proprement — le texte proposé est du français correct, pas un copier-coller brut.
• Elle identifie les variantes de formulation — elle propose souvent plusieurs mots-clés pour couvrir plusieurs façons de poser la question.

Ce qu’elle ne fait pas bien

Soyons honnêtes :

• Les questions ambiguës — si votre site parle vaguement de « nos services », l’auto-génération ne saura pas s’il faut préciser les prix, les délais, le périmètre, etc. À vous de compléter.
• Les informations confidentielles — elle ne peut proposer que ce qui est dans vos sources. Si une info cruciale n’est que dans votre tête, elle ne sera jamais suggérée.
• Les questions émotionnelles — « je ne suis pas content de ma commande ». L’IA ne va pas proposer une règle de gestion des réclamations à partir de votre page « Nos produits ». Ce genre de règle reste à écrire manuellement.
• Les règles sensibles — si vous avez une politique stricte (« ne jamais mentionner les tarifs avant d’avoir qualifié le besoin »), l’auto-génération peut proposer des règles qui vont à l’encontre de cette politique. Relisez toujours avant d’accepter.

Bonne pratique : le cycle de révision

On recommande cette approche :

1. Génération initiale après l’ajout de vos premières sources.
2. Révision rigoureuse — acceptez les bonnes suggestions, corrigez ce qui doit l’être, rejetez le reste.
3. Mise en production du bot.
4. Après 1 à 2 semaines de vraies conversations, regardez dans Questions sans réponse ce qui manque encore.
5. Ajoutez les sources manquantes si besoin, puis regénérez les suggestions pour ces nouvelles sources.

Regénérer

Vous pouvez relancer une génération à tout moment :

• Après avoir ajouté de nouvelles sources (pour couvrir ce qu’elles apportent).
• Après avoir mis à jour une source importante (si l’info a changé, les règles existantes ne le savent pas).

Important : regénérer ne supprime pas vos règles actuelles. Les suggestions arrivent dans l’onglet Suggestions, à vous de les comparer avec l’existant.

Limites

• Langue : l’auto-génération fonctionne bien en français et en anglais. En espagnol et allemand, les résultats sont corrects mais peuvent nécessiter un peu plus de retouche.
• Sources très techniques (documentation produit dense) : la génération peut produire des questions vagues ou trop générales. Complétez manuellement.
• Nombre par génération : 50 max à chaque lancement. Au-delà, la qualité baisse (l’IA commence à répéter des variantes de la même question).

Étape suivante

Suivre ce qui se passe avec vos sources (statut, erreurs, ré-indexation) : Gérer vos sources et le cycle d’indexation.