Connecter Outlook (OAuth)

À quoi ça sert ?

Comme pour Gmail, l’idée est simple : votre bot répond à vos clients depuis votre vraie adresse ([email protected] par exemple), pas depuis une adresse technique. Et vous ne changez rien à ce que vos clients connaissent.

Si vous n’avez pas encore lu la version Gmail, le principe y est expliqué en détail — c’est le même mécanisme, côté Microsoft cette fois.

Avant de commencer

• Un compte Microsoft 365 (ex-Office 365), Outlook.com, ou Exchange Online.
• Vous devez pouvoir vous connecter à la boîte que vous voulez brancher.
• Dans une organisation Microsoft 365, l’administrateur doit parfois approuver les applications tierces. Si vous n’êtes pas admin, repérez qui l’est chez vous.
• Un bot Sens-AI déjà créé.

Étape 1 — Démarrer la connexion

1. Ouvrez votre bot dans le tableau de bord.
2. Canaux → Ajouter un canal → E-mail via Outlook.
3. Cliquez sur Se connecter à Microsoft.

Une fenêtre Microsoft s’ouvre. Si vous avez plusieurs comptes Microsoft sous la main, sélectionnez bien celui qui correspond à l’adresse que vous voulez utiliser.

Étape 2 — Autoriser Sens-AI

Microsoft vous demande l’autorisation de :

• Lire et envoyer des e-mails en votre nom.
• Recevoir des notifications quand un nouveau message arrive.

Cliquez sur Accepter.

Si vous voyez un message du type « Approbation administrateur requise » : c’est que votre organisation restreint les applications tierces. Demandez à votre administrateur Microsoft 365 de se rendre dans le centre d’administration Azure, onglet Applications d’entreprise, et d’approuver Sens-AI. Une fois fait, refaites l’étape 1.

Étape 3 — Tester

De retour sur Sens-AI, le canal apparaît comme Actif avec l’adresse connectée. Envoyez un e-mail test à cette adresse, et vérifiez que la conversation apparaît dans votre Boîte de réception Sens-AI.

La première arrivée prend parfois jusqu’à 2 minutes — Microsoft met en place un abonnement de notification, c’est normal si ce n’est pas instantané au tout début.

Fonctionnement au quotidien

Tout est automatique. Microsoft pousse chaque nouveau message à Sens-AI dès sa réception. Le bot répond depuis votre adresse, le fil de discussion reste cohérent côté client, et vous avez tout l’historique dans votre boîte de réception Sens-AI.

À noter : Microsoft renouvelle son abonnement de notification tous les 3 jours. Sens-AI s’occupe de ce renouvellement automatiquement — vous n’avez rien à faire. Si pour une raison quelconque le renouvellement échoue (panne réseau par exemple), on repasse en mode rattrapage automatique pour ne rien rater.

Révoquer l’accès

• Depuis Sens-AI : Canaux → votre canal Outlook → Déconnecter.
• Depuis Microsoft : myapplications.microsoft.com → Sens-AI → Révoquer les autorisations. Ou pour les admins : Azure AD → Applications d’entreprise → Sens-AI → Supprimer.

Ça ne marche pas ?

• « Approbation administrateur requise » : voir plus haut.
• Rien n’arrive après 5 minutes : déconnectez, reconnectez. Si ça persiste, c’est peut-être un abonnement de notification bloqué côté Microsoft — contactez-nous.
• Les e-mails arrivent mais pas les réponses : vérifiez que la boîte connectée a bien le droit d’envoyer (certaines boîtes partagées sont en lecture seule).

Plus de pistes : OAuth — la connexion a échoué.

Alternative si l’OAuth pose problème

Si votre organisation bloque complètement les applications tierces, vous pouvez toujours utiliser le transfert e-mail classique. C’est moins élégant côté client (il voit une adresse [email protected]) mais ça marche sans aucune permission administrateur.