Choisir un modèle de bot

L’idée des modèles

Plutôt que de partir d’une page blanche pour configurer votre bot (prompt système, ton, règles FAQ, suggestions de sources…), vous pouvez démarrer d’un modèle pré-rempli pour votre secteur d’activité.

Concrètement : vous choisissez « Boulangerie » et le bot arrive avec un prompt système adapté, un ton chaleureux, des suggestions de FAQ courantes (« Quels sont vos horaires ? », « Vous faites des sans gluten ? »), et une checklist des sources à ajouter.

Vous pouvez tout modifier après — c’est juste un point de départ qui vous fait gagner une heure.

Quand utiliser un modèle

• Quand vous démarrez votre tout premier bot et que vous ne savez pas par où commencer.
• Quand vous reproduisez un bot pour une autre boutique / un autre site.
• Quand vous voulez voir des exemples de bonnes pratiques sectorielles.

Quand ne pas utiliser un modèle

• Si votre activité est très atypique (un bot de jeu, un bot interne RH, etc.). Les modèles couvrent les usages les plus courants — le sur-mesure sera meilleur.
• Si vous êtes déjà avancé et que vous avez vos propres habitudes.

Les 15 modèles disponibles

Commerce et restauration

• Boulangerie / pâtisserie — horaires, commandes spéciales, allergènes, livraison locale.
• Restaurant — réservations, menus, allergènes, événements privés.
• Boutique en ligne — suivi de commande, retours, livraison, FAQ produits.
• Magasin physique — horaires, stock, click & collect, conseil produit.

Services professionnels

• Cabinet médical / paramédical — prise de rendez-vous, urgences, remboursements.
• Cabinet d’avocats / notaire — premier contact qualifiant, infos pratiques (sans conseil juridique).
• Cabinet comptable — calendrier fiscal, services, devis.
• Agence immobilière — recherche de bien, visites, mandat de vente.

SaaS et tech

• Éditeur SaaS — onboarding, plans, support technique de premier niveau.
• Agence digitale — méthodologie, références, devis.
• Marketplace / app mobile — usage, signalements, FAQ utilisateur.

Éducation et associations

• École / formation — programmes, inscriptions, financement.
• Association — adhésion, événements, dons.

Autres

• Salon de beauté / coiffure — prestations, prix, prise de rendez-vous.
• Artisan / dépannage — interventions, devis, urgences.

Comment choisir un modèle au moment de la création

À la création d’un nouveau bot :

1. Sur la page de création, cliquez sur Choisir un modèle (au lieu de Bot vide).
2. Parcourez les modèles, regroupés par catégorie.
3. Survolez un modèle pour voir une fiche de présentation : ce qu’il configure, exemples de questions traitées, type de sources recommandées.
4. Cliquez sur Aperçu détaillé pour lire le prompt système, les FAQ pré-remplies, et tout ce qui sera mis en place.
5. Quand vous êtes décidé : Utiliser ce modèle.

Le bot est créé immédiatement avec toute la configuration. Plus qu’à ajouter vos sources et le déployer.

Adapter le modèle à votre cas

Un modèle, c’est un point de départ. Voici les ajustements à faire systématiquement après l’avoir appliqué :

1. Personnaliser le nom et le ton

Le modèle est générique (« Assistant boulangerie »). Donnez-lui votre identité :

• Nom : « Marie » (votre prénom ou un prénom évocateur).
• Prompt système : remplacez « notre boulangerie » par « la boulangerie La Bonne Miche, à Lyon 3e ».
• Ton : ajustez si besoin (Décontracté pour un commerce de quartier, Professionnel pour un haut de gamme).

2. Vérifier les FAQ pré-remplies

Le modèle inclut une vingtaine de règles FAQ génériques. Pour chacune :

• Si elle correspond à votre cas et que la réponse vous va : laissez activée.
• Si elle correspond mais la réponse doit être adaptée : modifiez la réponse.
• Si elle ne correspond pas du tout (ex. : une boulangerie 100 % bio n’a pas besoin de la règle « Avez-vous des produits non bio ? ») : désactivez ou supprimez.

Compter 30 minutes de relecture. C’est rentable.

3. Ajouter VOS sources

Le modèle ne contient pas vos sources (Sens-AI ne sait pas où est votre site). Indexez :

• Votre site web.
• Votre catalogue.
• Tout document utile (CGV, livraison, etc.).

Voir : Ajouter et gérer vos sources.

4. Tester

Posez une dizaine de questions au bot pour vérifier que le mélange « modèle + vos sources » donne un résultat cohérent. Ajustez si besoin.

Démarrer sans modèle (bot vide)

Si rien ne vous correspond, ou si vous préférez configurer pas à pas :

1. À la création, choisissez Bot vide.
2. Vous démarrez avec un prompt système basique (« Tu es un assistant utile et amical. ») et aucune FAQ.
3. À vous de tout configurer.

Ça prend plus de temps mais c’est plus sur-mesure.

Combiner deux modèles ?

Pas directement, mais astuce : créez votre bot avec un modèle, puis copiez-collez les bouts intéressants d’un autre modèle (que vous consultez en parallèle). Les FAQ et les prompts sont des textes — ça se transfère bien.

Étape suivante

Maintenant que votre bot est créé, ajoutez vos sources : Ajouter et gérer vos sources.