Exporter mes données

Pourquoi exporter ses données ?

Plusieurs raisons :

• Parce que c’est votre droit (RGPD) — vous pouvez demander à tout moment une copie de toutes les données que Sens-AI détient à votre sujet.
• Pour analyser vos conversations dans votre outil préféré (Excel, Notion, un tableau de bord interne).
• Pour migrer vers une autre solution si un jour vous le souhaitez.
• Par précaution — avoir une sauvegarde chez soi, c’est rassurant.

Bref, vos données, ce sont vos données. On vous les rend quand vous voulez — à une réserve près, importante : les conversations sont supprimées automatiquement 90 jours après le dernier échange, donc l’export doit avoir lieu avant. Voir Combien de temps vos conversations sont conservées.

Comment ça marche

Vous demandez l’export, Sens-AI prépare un fichier compressé (ZIP) contenant tout, et vous le téléchargez.

Le contenu de l’export :

• Vos informations de compte (nom, e-mail, abonnement, adresse de facturation).
• La liste de vos bots avec leurs paramètres (nom, langue, prompt système, règles de guidance).
• Toutes vos sources de connaissance (URLs indexées, fichiers uploadés, règles FAQ).
• Toutes vos conversations avec les messages, horodatages, canal d’origine, auteur.
• Vos retours utilisateurs (pouces vers le haut / vers le bas et commentaires associés).
• Vos factures au format PDF.

Le tout organisé en dossiers lisibles, avec des fichiers au format JSON pour les données structurées et CSV pour les conversations (pour pouvoir ouvrir directement dans Excel).

Lancer un export

1. Paramètres du compte → onglet Avancé.
2. Cherchez la section Exporter mes données.
3. Cliquez sur Préparer un export.

Selon la taille de vos données, la préparation prend entre 30 secondes et 10 minutes. Vous pouvez fermer l’onglet et vaquer à autre chose — on vous envoie un e-mail quand c’est prêt.

Récupérer l’export

Deux façons :

• Lien direct dans l’e-mail que vous recevez quand l’export est prêt.
• Ou retour dans Paramètres → Avancé, cliquez sur Télécharger mon export.

Le lien est valable 7 jours. Passé ce délai, il faut relancer un export (c’est gratuit et illimité).

Que faire du fichier ZIP

Ouvrez-le avec n’importe quel outil d’extraction (Windows Explorer, macOS Finder, 7-Zip, Keka…).

Vous trouverez à la racine :

sens-ai-export-2026-04-15.zip
├── compte/
│   ├── profil.json
│   └── factures/
│       ├── 2025-12.pdf
│       ├── 2026-01.pdf
│       └── ...
├── bots/
│   ├── bot-ma-boulangerie.json
│   └── bot-boutique-en-ligne.json
├── sources/
│   ├── bot-ma-boulangerie/
│   │   ├── www_ma-boulangerie_fr.html
│   │   ├── menu.pdf
│   │   └── faq.json
│   └── ...
└── conversations/
    ├── bot-ma-boulangerie.csv
    └── bot-boutique-en-ligne.csv

Les fichiers .csv s’ouvrent dans Excel ou Google Sheets. Les fichiers .json sont lisibles avec n’importe quel éditeur de texte.

Fréquence conseillée

Aucune obligation, mais quelques habitudes saines :

• Une fois par trimestre — par sécurité, comme une sauvegarde.
• Avant une migration ou un gros changement — pour avoir un point de repère.
• Avant de partir en vacances si vous êtes seul aux manettes — au cas où.

Questions fréquentes

Est-ce que l’export est chiffré ? Le téléchargement se fait en HTTPS (donc chiffré pendant le transit). Le fichier ZIP lui-même n’est pas chiffré par défaut — une fois sur votre disque, à vous de le protéger si besoin.

Et mes données utilisateurs (mes clients) ? Les conversations contiennent les messages de vos visiteurs, avec leur adresse e-mail (s’ils en ont fourni une) et les informations qu’ils ont données au bot. C’est à vous de traiter ces données conformément au RGPD : ne pas les conserver plus que nécessaire, les sécuriser, permettre à vos clients de les faire supprimer s’ils le demandent.

Je veux supprimer complètement mon compte aussi. C’est une autre démarche. Voir : Supprimer mon compte.

Puis-je automatiser les exports (par API) ? Pas encore, mais c’est prévu pour les plans Business. Contactez-nous si c’est un besoin urgent.

Exportez avant l’échéance de 90 jours

C’est le point à connaître avant tout le reste : vos conversations ne sont pas conservées indéfiniment. Une conversation et ses messages sont supprimés automatiquement 90 jours après le dernier échange, et la suppression est irréversible — l’export ne peut plus rien récupérer après coup.

Si vous voulez garder une trace de vos conversations au-delà de trois mois, il faut donc exporter avant. Un export trimestriel suffit à ne jamais rien perdre.

Le détail de cette échéance : Combien de temps vos conversations sont conservées.

Délai de conservation des sauvegardes

Autre durée, à ne pas confondre avec la précédente : même si vous supprimez un bot ou votre compte depuis Sens-AI, les fichiers de sauvegarde chiffrés sur notre infrastructure sont conservés 30 jours maximum. Au-delà, ils sont effacés de manière irréversible. C’est une fenêtre technique de reprise après incident, pas un moyen de récupérer des données — raison de plus pour exporter avant toute suppression massive.

Étape suivante

• Combien de temps vos conversations sont conservées — l’échéance à ne pas manquer.
• Supprimer mon compte — pour fermer complètement votre compte.