Écrire et mettre en forme une réponse

Pourquoi un vrai éditeur ?

Jusqu’à présent, répondre à un client depuis Sens-AI revenait à taper du texte brut dans une case grise. Ça marchait, mais ce n’était pas très vivant.

L’éditeur actuel vous donne de quoi écrire comme dans un vrai client mail : mise en forme, emojis, liens cliquables, pièces jointes, modèles pré-enregistrés. Et surtout : le client reçoit un message propre, peu importe qu’il soit sur WhatsApp, Telegram ou e-mail.

Ouvrir l’éditeur

Ça se passe dans la Boîte de réception :

1. Sélectionnez une conversation dans la liste de gauche.
2. Le volet de droite affiche l’historique et, en bas, la zone de saisie.

Vous êtes dans l’éditeur. Commencez à taper, et la barre d’outils apparaît au-dessus.

La barre d’outils

Voici les outils que vous avez sous la main :

• Gras (Ctrl/Cmd + B) — pour faire ressortir un mot ou une expression importante.
• Italique (Ctrl/Cmd + I) — pour une nuance, une citation.
• Code — utile si vous partagez une référence technique, un code promo, un identifiant.
• Lien — pour insérer une URL cliquable. Cliquez sur le bouton, collez l’URL, validez. Le texte devient bleu et cliquable côté client.
• Listes — à puces ou numérotées. Idéal pour une procédure en plusieurs étapes.
• Emoji 😊 — voir plus bas.
• Pièce jointe 📎 — voir plus bas.

Astuce clavier : la plupart des raccourcis de traitement de texte que vous connaissez fonctionnent ici. Ctrl + Z pour annuler, Ctrl + Shift + Z pour refaire, etc.

Ajouter un emoji

1. Cliquez sur le bouton 😊 dans la barre d’outils.
2. Un petit sélecteur s’ouvre avec les emojis les plus courants.
3. Tapez un mot-clé dans la barre de recherche (ex. : « merci », « pouce », « fête ») pour filtrer.
4. Cliquez sur l’emoji voulu — il s’insère là où est votre curseur.

Les emojis passent très bien sur tous les canaux (widget, e-mail, Telegram). N’hésitez pas à en mettre — ils humanisent beaucoup une réponse.

Joindre un fichier

1. Cliquez sur le trombone 📎 dans la barre d’outils.
2. Choisissez un fichier sur votre ordinateur, ou glissez-déposez-le directement dans la zone de texte.
3. Le fichier apparaît en bas sous forme de vignette.
4. Quand vous envoyez le message, le client reçoit un lien de téléchargement sécurisé (valable 90 jours).

Types de fichiers acceptés : images (PNG, JPG, WebP), PDF, documents Office (DOCX, XLSX, PPTX), et quelques autres formats courants. Taille max : 8 Mo par fichier.

Vous pouvez glisser-déposer plusieurs fichiers d’un coup. Chacun apparaîtra comme une pièce jointe séparée.

À savoir : pour des raisons de sécurité, on bloque automatiquement les exécutables (.exe, .bat, .sh, etc.). Si vous devez transmettre un fichier de ce type, passez par un service tiers (Drive, WeTransfer) et collez le lien dans le message.

Les réponses types (modèles)

Vous vous retrouvez à taper les mêmes messages toute la journée ? « Merci pour votre message », « Je me renseigne et reviens vers vous », « Voici notre catalogue »… Sens-AI vous permet d’enregistrer ces messages comme réponses types.

Créer une réponse type

1. Dans l’éditeur, cliquez sur le bouton Réponses types (l’icône éclair).
2. Cliquez sur Ajouter une nouvelle réponse.
3. Donnez-lui un nom court (ex. : « catalogue ») — c’est le mot-clé que vous taperez pour l’invoquer.
4. Saisissez le texte de la réponse (avec mise en forme si besoin).
5. Enregistrez.

Utiliser une réponse type

Dans l’éditeur, tapez / suivi du nom de la réponse. Une suggestion apparaît. Appuyez sur Entrée pour l’insérer.

Exemple : vous tapez /catalogue → votre texte enregistré apparaît, prêt à être envoyé (vous pouvez encore le modifier avant d’envoyer).

Brouillon automatique

Si vous commencez à taper une réponse et que vous changez de conversation, votre brouillon n’est pas perdu. En revenant sur la conversation, votre texte est toujours là, exactement où vous l’aviez laissé. Pratique quand un client urgent vous interrompt.

Envoyer le message

Quand votre réponse est prête :

• Clic sur le bouton Envoyer en bas à droite.
• Ou raccourci : Ctrl/Cmd + Entrée.

Le message part sur le bon canal (widget, e-mail, Telegram…), avec la mise en forme préservée — Sens-AI convertit automatiquement au format attendu par chaque canal.

Limites selon votre plan

• Essai gratuit / Starter : éditeur simple, sans barre d’outils ni pièces jointes. Texte brut + emojis uniquement.
• Professional et Business : tout l’éditeur, pièces jointes, réponses types illimitées.

Si vous êtes en Starter et qu’une fonctionnalité vous manque, vous pouvez passer au plan supérieur à tout moment.

Revenir à l’ancien éditeur

Dans certains cas particuliers (problème de compatibilité, préférence), vous pouvez repasser à l’éditeur basique en ajoutant ?composer=legacy à la fin de l’URL de la boîte de réception. Ce n’est pas recommandé, mais c’est possible.

Et ensuite ?

Quand un client a besoin d’aide humaine immédiate, la conversation passe en prise en charge manuelle. Voir Prise en charge humaine et handoff.