Supprimer un bot

Avant de supprimer

La suppression d’un bot est définitive. En une ou deux minutes, tout disparaît :

• Le bot lui-même (identité, prompt, configuration).
• Toutes ses sources de connaissance (URLs indexées, fichiers uploadés, règles FAQ).
• Toutes ses conversations passées.
• Tous ses canaux (widget, e-mail, Telegram…) sont déconnectés.
• Toutes ses actions et connecteurs associés.

Rien n’est récupérable après coup. Prenez deux minutes pour vérifier que c’est bien ce que vous voulez.

Alternatives à la suppression

Selon votre besoin, il y a peut-être plus adapté :

Juste arrêter le bot temporairement

Vous partez en vacances ? Vous voulez faire une pause sans tout perdre ?

Paramètres du bot → Statut → Désactivé.

Le widget affiche un message neutre, les canaux e-mail acceptent les messages mais ne répondent pas. Au retour, vous réactivez et tout repart exactement comme avant.

Garder le bot mais changer radicalement son contenu

Supprimez les sources une par une (depuis Connaissance → chaque source a un bouton Supprimer). Gardez le bot, ses canaux et son historique de conversations.

Archiver pour l’avenir

Pas d’archivage automatique — mais vous pouvez exporter les données du bot avant suppression pour garder une trace (voir Exporter mes données).

Étape 1 — Retirer les canaux en amont

Si le bot est connecté à des canaux publics, mieux vaut les débrancher avant la suppression :

• Widget sur votre site : retirez le code du widget de votre site web (sinon il continuera à afficher « Bot indisponible »).
• E-mail par transfert : désactivez le transfert côté votre boîte mail (Zoho/Gmail/Outlook).
• E-mail OAuth Gmail / Outlook : depuis Sens-AI, Canaux → Déconnecter. Cette action révoque proprement l’accès côté Google/Microsoft.
• Telegram : vous pouvez laisser le token en place — la suppression du bot côté Sens-AI désactive le webhook, mais le bot Telegram reste chez BotFather (c’est normal).
• Vocal : rien de spécial à faire, la suppression désactive tout.

Cette étape n’est pas obligatoire mais recommandée, surtout pour les canaux OAuth — ça laisse les comptes Google/Microsoft dans un état propre.

Étape 2 — Supprimer le bot

1. Ouvrez le bot depuis le tableau de bord.
2. Allez dans Paramètres du bot → tout en bas, section rouge Zone de danger.
3. Cliquez sur Supprimer ce bot.
4. Une fenêtre de confirmation s’ouvre.
5. Tapez le nom exact du bot pour confirmer (c’est volontaire, pour éviter les clics regrettables).
6. Cliquez sur Supprimer définitivement.

Ce qui se passe alors

Dans la minute qui suit :

• Le bot disparaît du tableau de bord.
• Les vecteurs de connaissance (les représentations numériques de vos documents utilisées pour la recherche) sont effacés.
• Les fichiers (PDFs, logos, pièces jointes échangées dans les conversations) sont supprimés du stockage.
• Les canaux sont désactivés et leurs configurations supprimées.
• Les actions et connecteurs liés uniquement à ce bot sont supprimés.
• Le cache interne est vidé pour que plus aucune requête ne puisse accidentellement aboutir.

Dans les 30 jours :

• Les sauvegardes chiffrées de nos serveurs contiennent encore les données de ce bot, le temps de leur rotation normale. Au-delà, effacées définitivement.

Dans les conversations qui étaient en cours quand vous supprimez : le widget affichera « Conversation terminée » aux visiteurs, et les réponses en cours de traitement sont annulées proprement.

Si vous supprimez pour libérer un slot de plan

Si vous êtes en Starter (1 bot) et que vous voulez en créer un autre, vous devez d’abord supprimer le bot existant. Pas d’inquiétude :

1. Exportez vos données si nécessaire.
2. Supprimez le bot.
3. Créez le nouveau.

Le changement est effectif immédiatement — pas besoin d’attendre.

Message d’erreur « Impossible de supprimer »

Rare, mais ça peut arriver :

• « Action en cours d’exécution » — une action automatique est en train de tourner pour ce bot. Attendez 30 secondes et réessayez.
• « Ingestion en cours » — vous avez lancé l’indexation d’une source juste avant de cliquer sur supprimer. Attendez la fin de l’indexation (visible dans l’onglet Connaissance), puis réessayez.
• « Erreur interne » — si ça persiste après 2 tentatives, écrivez-nous à [email protected].

Et les conversations de mes clients ?

Les clients qui ont eu des échanges avec ce bot via e-mail conserveront bien sûr les messages dans leur propre boîte mail — on ne peut pas les retirer de leur boîte à eux. Idem pour Telegram : l’historique côté utilisateur reste.

Côté Sens-AI, en revanche, tout est bien effacé.