Paiement échoué

Ce qui se passe quand un paiement échoue

Sens-AI essaie de prélever votre abonnement à la date d’anniversaire de votre souscription. Si le paiement échoue (carte expirée, plafond, banque refusée…), voici la séquence :

Jour J : premier échec

• Vous recevez un e-mail immédiat de notre prestataire de paiement (Creem) vous indiquant l’échec.
• Sens-AI vous affiche une bannière rouge en haut du tableau de bord.
• Votre service continue normalement — bots actifs, conversations, boîte de réception, tout marche.

J+2, J+4, J+6 : nouvelles tentatives automatiques

Creem réessaie automatiquement le paiement tous les 2 jours environ. À chaque échec, vous recevez un rappel. Service toujours actif.

J+7 : suspension

Si toujours pas de paiement, vos bots passent en mode suspendu :

• Le widget affiche « Service momentanément indisponible » sur votre site.
• Les canaux e-mail / Telegram acceptent les messages mais le bot ne répond plus.
• Vous gardez l’accès au tableau de bord et à la boîte de réception (pour gérer manuellement les conversations en cours si besoin).

Vos données ne sont pas supprimées. Tout est conservé. La seule chose qui change, c’est que les bots ne répondent plus.

J+30 : rappel et alerte

Si toujours impayé après 30 jours, on vous envoie un dernier rappel. Au-delà, on suspend totalement le compte (pas de suppression, juste plus aucun accès tant que la facture n’est pas réglée).

Comment débloquer immédiatement

1. Connectez-vous à app.sens-ai.biz.
2. Cliquez sur Facturation → Mettre à jour le moyen de paiement.
3. Vous êtes redirigé vers le portail Creem.
4. Ajoutez une nouvelle carte ou changez vos coordonnées SEPA.
5. De retour sur Sens-AI, cliquez sur Relancer le paiement maintenant.
6. Si le nouveau moyen de paiement est OK, le paiement passe dans la minute et vos bots redémarrent.

C’est tout. Tout est revenu à la normale, sans aucune perte de données.

Pourquoi un paiement échoue

Les causes les plus fréquentes :

1. Carte expirée

Votre carte est arrivée à sa date d’expiration. Mettez à jour avec votre nouvelle carte.

2. Plafond atteint

Votre carte a un plafond hebdomadaire ou mensuel atteint. Solutions :

• Attendez la réinitialisation du plafond (souvent le 1er du mois).
• Demandez un dépassement de plafond à votre banque.
• Utilisez une autre carte.

3. Carte rejetée par votre banque (3D Secure)

Votre banque a refusé le paiement par sécurité (« paiement inhabituel »). Solutions :

• Contactez votre banque pour autoriser ce type de paiement récurrent.
• Vérifiez l’application de votre banque — il y a peut-être une notification d’authentification 3D Secure à valider.

4. Compte SEPA insuffisamment provisionné

Le solde de votre compte ne couvrait pas le prélèvement. Provisionnez et relancez.

5. Prélèvement SEPA refusé

Votre banque a refusé le prélèvement (mandat caduc, opposition, fraude détectée). Vérifiez auprès d’elle, et reconfigurez le mandat depuis le portail Creem.

6. Carte volée / opposée

Si vous avez fait opposition récemment sur cette carte, mettez à jour avec la nouvelle.

E-mails de Creem dans le spam

Notre prestataire de paiement Creem envoie ses notifications depuis [email protected]. Ce domaine est parfois mal noté par les filtres spam.

Solution : ajoutez creem.io à vos expéditeurs autorisés. Si vous avez une boîte mail pro avec admin, demandez-lui de mettre creem.io en allowlist au niveau de l’organisation.

Ne pas voir les notifications, c’est risquer de découvrir le problème seulement quand vos bots sont déjà coupés.

Changer de carte avant l’expiration

Si vous savez que votre carte va expirer :

1. Facturation → Mettre à jour le moyen de paiement.
2. Ajoutez la nouvelle carte.
3. Définissez-la comme moyen par défaut.
4. Optionnel : supprimez l’ancienne carte (mais vous pouvez aussi la garder en secours).

Le prochain paiement utilisera automatiquement la nouvelle carte. Aucun risque d’interruption.

Si Creem dit que c’est OK mais Sens-AI dit que c’est suspendu

Très rare, mais ça peut arriver après un paiement par virement ou dans des cas particuliers. Si vous avez un justificatif de paiement Creem mais que vos bots restent suspendus :

1. Cliquez sur Synchroniser le statut de paiement dans la page Facturation Sens-AI.
2. Si rien ne change, écrivez-nous à [email protected] avec le justificatif Creem en pièce jointe.

On synchronise manuellement dans l’heure.

Étape suivante

Pour comprendre les détails de votre abonnement et les changements de plan : Facturation et factures.