Facturation et factures

La page Facturation

Cliquez sur votre avatar → Facturation. Vous y trouvez :

• Votre plan actuel (Essai gratuit, Starter, Professional ou Business).
• Votre consommation du mois en cours (conversations utilisées sur votre quota).
• Le moyen de paiement enregistré (carte bancaire ou prélèvement SEPA).
• L’historique de vos factures.

Choisir ou changer de plan

Pour souscrire pour la première fois

Si vous êtes en essai gratuit, un bandeau en haut vous propose de passer à un plan payant. Cliquez sur Choisir un plan.

1. Sur la page des plans, comparez les offres (bots autorisés, conversations mensuelles, fonctionnalités incluses).
2. Cliquez sur Souscrire sous le plan qui vous convient.
3. Vous êtes redirigé vers notre prestataire de paiement sécurisé, Creem.
4. Entrez votre carte bancaire ou vos coordonnées SEPA.
5. Renseignez votre adresse de facturation (avec numéro de TVA si vous en avez un — ça apparaîtra sur vos factures).
6. Validez.

Vous êtes de retour sur Sens-AI, votre plan est actif immédiatement.

Pour passer à un plan supérieur

Votre besoin grandit ? Vous atteignez votre quota de conversations trop vite ?

1. Facturation → cliquez sur Changer de plan.
2. Choisissez le nouveau plan.
3. Creem calcule automatiquement le prorata : vous ne payez que la différence pour le reste du mois en cours.
4. Validez.

Changement instantané. Vous pouvez créer plus de bots dans la foulée si c’était ce qui vous manquait.

Pour passer à un plan inférieur

1. Toujours depuis Changer de plan.
2. Choisissez le plan inférieur.
3. Le changement prend effet à la fin du cycle de facturation en cours (vous ne perdez rien sur le mois en cours que vous avez déjà payé).
4. Validez.

Attention : si votre plan actuel vous permet 3 bots et que vous descendez à un plan qui n’en autorise qu’1, vous devrez supprimer les bots en trop avant le changement effectif — Sens-AI vous préviendra.

Mettre à jour votre moyen de paiement

1. Facturation → Mettre à jour le moyen de paiement.
2. Vous êtes redirigé vers le portail client Creem.
3. Ajoutez une nouvelle carte, supprimez l’ancienne, ou basculez sur SEPA.
4. Fermez le portail — les changements sont pris en compte pour le prochain paiement.

Télécharger vos factures

Toutes vos factures sont conservées et téléchargeables en PDF.

1. Facturation → section Historique des factures.
2. La liste affiche la date, le montant, et l’état (Payée, En attente…).
3. Cliquez sur Télécharger à côté de la facture souhaitée.

Le PDF contient toutes les mentions légales nécessaires pour votre comptabilité : SIRET, TVA, adresse.

Pour vos années fiscales

Vous pouvez télécharger toutes les factures d’une année en un seul ZIP : cliquez sur Exporter l’année et choisissez l’exercice fiscal.

Échec de paiement

Ça arrive : carte expirée, plafond atteint, changement de banque. Voici ce qui se passe :

Jour du paiement

Le paiement échoue. Sens-AI vous envoie un e-mail immédiatement pour vous prévenir.

Les 7 jours suivants

Pendant une semaine, on retente automatiquement le paiement (tous les 2 jours environ). Vous recevez un rappel par e-mail si ça échoue à nouveau. Pendant ce temps, votre service continue normalement — vos bots répondent, la boîte de réception marche.

Après 7 jours

Si toujours pas de paiement, vos bots sont désactivés (les widgets affichent un message du type « Service momentanément indisponible »). Vos données ne sont pas supprimées. Il vous suffit de mettre à jour votre moyen de paiement pour tout réactiver.

Pour débloquer

1. Facturation → Mettre à jour le moyen de paiement.
2. Entrez une nouvelle carte.
3. Cliquez sur Relancer le paiement.
4. Dans la minute, tout repart.

Voir aussi : Paiement échoué.

Résilier votre abonnement

1. Facturation → tout en bas, Annuler mon abonnement.
2. On vous demande de confirmer, et de préciser le motif (pour nous aider à nous améliorer).
3. Votre abonnement reste actif jusqu’à la fin du cycle en cours (vous profitez du mois que vous avez payé).
4. Ensuite, votre compte repasse en mode gratuit limité, ou est fermé si vous le demandez.

Rien n’est supprimé automatiquement. Si vous voulez que toutes vos données soient effacées, voir Supprimer mon compte.

Questions fréquentes

Je veux une facture à mon nom personnel, pas au nom de ma société. Mettez à jour l’adresse de facturation depuis le portail Creem. Les prochaines factures porteront les nouvelles informations. On ne peut pas changer a posteriori une facture déjà émise.

Puis-je payer à l’année au lieu du mois ? Oui, contactez-nous à [email protected] — on propose des conditions avantageuses pour un engagement annuel.

Vous acceptez quels moyens de paiement ? Cartes bancaires (Visa, Mastercard, Amex), prélèvement SEPA (pour les clients européens), et paiement par virement pour les plans Business et au-delà.

TVA : je suis hors UE, je ne dois pas payer la TVA. Comment faire ? Renseignez votre pays et votre statut professionnel dans l’adresse de facturation Creem. La TVA est automatiquement retirée pour les entreprises hors UE.

Étape suivante

Comprendre les limites de chaque plan : Plans et tarifs.