Connecter Gmail (OAuth)

Pourquoi cette méthode plutôt que le transfert ?

Avec le transfert (vu ici), le bot répond à vos clients depuis une adresse [email protected]. Ça marche, mais ça ressemble parfois à une adresse technique. Certains clients peuvent hésiter à répondre.

Avec la connexion Gmail OAuth, c’est différent : le bot lit et répond depuis votre vraie adresse Gmail ([email protected] par exemple, à condition qu’elle soit gérée dans Gmail / Google Workspace). Le client voit votre nom, votre signature, tout est cohérent.

OAuth, c’est quoi en clair ?

« OAuth » est le nom technique d’un mécanisme que vous connaissez déjà : c’est ce qui se passe quand un site vous demande de « se connecter avec Google » et qu’une fenêtre Google s’ouvre pour demander votre autorisation.

Concrètement : Google garde votre mot de passe chez lui. Il délivre à Sens-AI une sorte de laissez-passer qui dit « cette application a le droit de lire et d’envoyer des e-mails au nom de cette boîte, rien d’autre ». Vous pouvez révoquer ce laissez-passer à tout moment depuis votre compte Google.

Rassurant à savoir : Sens-AI ne voit jamais votre mot de passe Google. On ne peut pas non plus accéder à votre Drive, votre agenda, ou quoi que ce soit d’autre — uniquement la boîte mail, et uniquement pour lire / envoyer.

Avant de commencer

• Un compte Gmail ou Google Workspace (les comptes @gmail.com grand public marchent, mais on recommande Workspace pour un usage professionnel).
• Être administrateur de ce compte, ou avoir la permission de l’administrateur pour autoriser des applications tierces. Dans certaines entreprises Workspace, l’admin doit d’abord approuver Sens-AI dans la console Google.
• Un bot Sens-AI déjà créé.

Étape 1 — Lancer la connexion

1. Ouvrez votre bot dans le tableau de bord.
2. Allez dans Canaux → Ajouter un canal → E-mail via Gmail.
3. Cliquez sur Se connecter à Google.

Une fenêtre Google s’ouvre. Si vous avez plusieurs comptes Google connectés, choisissez bien celui qui correspond à l’adresse que vous voulez utiliser (c’est l’erreur la plus fréquente).

Étape 2 — Autoriser Sens-AI

Google vous affiche la liste des permissions demandées :

• Lire, composer et envoyer des e-mails (pour répondre aux messages).
• Voir les étiquettes et la structure de la boîte (pour ne pas manquer les nouveaux messages).

Cliquez sur Continuer, puis Autoriser.

Si Google affiche un écran d’avertissement (« Cette application n’est pas validée »), c’est que votre administrateur Workspace doit approuver Sens-AI au niveau de l’organisation. Demandez-lui de suivre cette procédure Google pour Sens-AI, puis réessayez.

Étape 3 — Vérifier la connexion

Vous êtes renvoyé automatiquement vers Sens-AI. Le canal apparaît maintenant en Actif avec l’adresse connectée affichée (ex. : [email protected]).

Envoyez un e-mail test depuis une autre adresse vers cette boîte, et vérifiez qu’il arrive bien dans votre Boîte de réception Sens-AI dans la minute.

Comment ça marche ensuite ?

Une fois connecté, Google pousse les nouveaux e-mails vers Sens-AI dès qu’ils arrivent — pas besoin d’attendre une vérification toutes les minutes. Le bot répond, et sa réponse est envoyée depuis votre adresse via Gmail, avec le bon sujet et le bon fil de discussion.

Côté client, il voit une réponse normale venant de [email protected]. Il peut répondre, et le fil continue — tout ça suit le bon thread Gmail.

Déconnecter Gmail

Deux façons :

• Depuis Sens-AI : Canaux → votre canal Gmail → Déconnecter. La boîte n’est plus lue, plus de réponses envoyées, et Sens-AI révoque son accès côté Google au passage.
• Depuis Google : myaccount.google.com/permissions → cherchez Sens-AI → Supprimer l’accès.

Les deux méthodes reviennent au même.

Ça ne marche pas ?

• « L’application n’est pas validée » : votre admin Workspace doit approuver Sens-AI. Voir l’encadré plus haut.
• « J’ai bien autorisé mais ça reste en attente » : attendez 2 à 3 minutes — Google prend parfois un peu de temps pour activer le flux. Si toujours rien, déconnectez et reconnectez.
• « Le bot répond deux fois » : probablement un ancien canal de transfert encore actif sur la même adresse. Désactivez-le.

Pour le reste : OAuth — la connexion a échoué.

Et Outlook ?

Mêmes principes avec un autre prestataire : Connecter Outlook via OAuth.