Configurer un bot en profondeur

Vue d’ensemble

Votre bot n’est pas un interrupteur — c’est un assistant à qui vous donnez une personnalité, un périmètre et un ton. Plus vous le configurez finement, plus il répond juste.

Cette page passe en revue tous les réglages, dans l’ordre où on les rencontre.

Accéder aux paramètres d’un bot

Depuis le tableau de bord, cliquez sur votre bot. Vous arrivez sur une page avec plusieurs onglets à gauche :

• Identité — nom, logo, couleurs.
• Conversation — langue, prompt système, style de réponse.
• Connaissance — sources, FAQ.
• Canaux — widget, e-mail, Telegram, vocal.
• Actions — intégrations avec vos outils.
• Statistiques — comment se porte le bot.

On s’intéresse ici aux deux premiers onglets.

Onglet Identité

Nom du bot

C’est le nom affiché dans le widget, dans les e-mails envoyés aux clients, dans la boîte de réception. Choisissez-le avec soin : c’est ce que votre client va lire en premier.

Bonnes pratiques :

• Court — « Marie », « Léo », « Sophie » — un prénom humain. Plus chaleureux qu’un nom de robot.
• Ou thématique — « Conseiller boutique », « Assistant rendez-vous ». Si vous voulez être plus explicite.
• Pas trop long — évitez « Assistant Virtuel Support Client Officiel La Bonne Miche ».

Vous pouvez changer le nom à tout moment, c’est immédiat.

Logo et couleurs

Voir Personnalisation du widget pour les détails. En résumé : un logo carré de 200×200px, une couleur primaire qui correspond à votre marque.

Onglet Conversation

Langue principale

Quatre langues au choix aujourd’hui : français, anglais, espagnol, allemand.

La langue principale sert à :

• Déterminer la langue des messages automatiques du bot (salutations, avertissements, messages d’erreur).
• Orienter le bot quand un visiteur écrit dans une langue qu’il ne reconnaît pas (il répondra alors dans la langue principale).

Important : si votre site est bilingue, configurez plusieurs bots (un par langue) plutôt qu’un seul. Chaque bot peut alors avoir ses propres sources dans la bonne langue. Résultat : réponses plus naturelles que sur un bot qui essaie de tout traiter.

Prompt système

C’est l’instruction principale que Sens-AI donne à l’IA pour la guider. Par défaut, un prompt optimisé est fourni. Vous pouvez le personnaliser pour :

• Définir l’identité : « Tu es Marie, assistante virtuelle de la boulangerie La Bonne Miche à Lyon. »
• Préciser le ton : « Sois chaleureuse, tutoie les clients, utilise des emojis quand c’est approprié. »
• Délimiter le périmètre : « Tu réponds uniquement aux questions concernant nos produits, nos horaires, et les commandes. Pour tout le reste, oriente vers l’e-mail info@… »
• Ajouter des contraintes : « Ne promets jamais de délais de livraison précis — dis toujours “sous 2 à 3 jours selon la zone”. »

Quelques règles pour un bon prompt :

• Concis — 5 à 15 lignes. Au-delà, les instructions se diluent.
• Concret — écrivez comme si vous parliez à un nouvel employé.
• Testez — après chaque modification, posez quelques questions au bot pour voir s’il suit.

Astuce : commencez par le prompt par défaut. Modifiez-le uniquement quand vous voyez quelque chose de précis à corriger (« le bot est trop formel », « il parle de sujets hors périmètre »). Ne réécrivez pas tout d’un coup.

Style de réponse

Pour ajuster la longueur et le ton des réponses sans toucher au prompt système, utilisez l’onglet dédié. Voir : Style de réponse.

Règles de guidance

Pour imposer des comportements stricts (« toujours rediriger vers X sur ce sujet »), utilisez les règles de guidance. Voir : Règles de guidance.

Tester votre configuration

Un banc d’essai vous attend sur la page du bot, section Tester.

1. Tapez une question typique de vos clients.
2. Le bot répond en utilisant les sources et la configuration actuelles.
3. Vous pouvez tester autant de fois que vous voulez — ça ne consomme aucun quota.

Posez-lui 5 à 10 questions variées :

• Une question courante (horaires, produit phare).
• Une question ambiguë (« vous faites quoi ? »).
• Une question hors sujet (pour voir comment il redirige).
• Une question difficile (un cas particulier de votre métier).
• Une question agressive ou testante (« tu es une IA ? »).

Si quelque chose cloche, identifiez d’où vient le problème :

• Il invente une info → il manque cette info dans vos sources.
• Il répond à côté → la question est mal formulée dans vos sources ; ajoutez une FAQ avec cette formulation.
• Il est trop bavard → ajustez le style de réponse.
• Il s’écarte du sujet → ajoutez une règle de guidance.

Étape suivante

Ajuster le ton et la longueur : Style de réponse.