Supprimer mon compte

Avant tout : êtes-vous sûr ?

La suppression de compte est irréversible. En 30 minutes, toutes vos données sont effacées de nos serveurs et on ne peut plus les retrouver, même si vous changez d’avis.

Quelques alternatives à considérer :

• Vous voulez juste arrêter de payer ? Il suffit de résilier votre abonnement. Vos données restent, votre compte passe en mode gratuit restreint.
• Vous voulez mettre vos bots en pause ? Dans les paramètres de chaque bot, passez-les en Désactivé. Les widgets cessent de répondre, mais tout est conservé et réactivable en un clic.
• Vous changez juste d’adresse e-mail ? Mettez simplement à jour votre e-mail dans Paramètres → Profil. Pas besoin de tout recréer.

Si après ces options vous voulez toujours supprimer : voici comment.

Étape 1 — Exporter vos données (recommandé)

Une fois le compte supprimé, plus moyen de récupérer quoi que ce soit. Si vous voulez garder une trace :

1. Préparez un export avant toute chose.
2. Téléchargez le fichier ZIP.
3. Conservez-le dans un endroit sûr.

Ça prend 5 minutes et vous épargnera des regrets.

Étape 2 — Suspendre vos intégrations

Avant de supprimer, pensez à :

• Retirer le widget de votre site si vous ne voulez pas qu’il affiche « Bot désactivé » pour vos visiteurs.
• Désactiver les canaux e-mail : vos transferts depuis Zoho/Gmail/Outlook ne doivent plus pointer sur Sens-AI, sinon vos e-mails entrants rebondiront.
• Déconnecter Telegram, Gmail OAuth, Outlook OAuth depuis les paramètres de chaque canal (ça révoque proprement les accès).

Étape 3 — Demander la suppression

1. Paramètres du compte → onglet Avancé.
2. Tout en bas, section rouge Zone de danger.
3. Cliquez sur Supprimer mon compte.
4. Une fenêtre de confirmation s’ouvre.
5. Tapez votre e-mail à nouveau pour confirmer (c’est volontaire, pour éviter un clic malencontreux).
6. Indiquez (optionnel) le motif de suppression — ça nous aide à nous améliorer.
7. Cliquez sur Confirmer la suppression.

Ce qui se passe ensuite

Immédiatement :

• Votre compte est désactivé. Plus de connexion possible.
• Vos bots arrêtent de répondre à vos visiteurs (les widgets affichent un message neutre).
• Les canaux e-mail / Telegram / OAuth sont automatiquement déconnectés côté Sens-AI.

Dans les 30 minutes :

• Vos bots, sources, conversations sont supprimés définitivement de notre base principale.
• Les fichiers (PDF, logos, pièces jointes) sont effacés du stockage.
• Les embeddings vectoriels de votre base de connaissances sont supprimés.

Dans les 30 jours :

• Les sauvegardes chiffrées de nos serveurs contiennent encore vos données, pendant ce délai de rétention technique. Elles sont effacées automatiquement après 30 jours, définitivement et sans possibilité de récupération.
• Les factures et documents comptables sont conservés 10 ans conformément à la loi française, dans un stockage légal séparé et inaccessible pour un usage opérationnel. C’est une obligation légale à laquelle personne ne peut déroger.

Et si je change d’avis ?

Dans la minute suivant la confirmation : écrivez-nous à [email protected] avec votre e-mail ex-Sens-AI. Si la suppression n’a pas encore été traitée dans la file d’attente (ça arrive dans les 5 premières minutes), on peut annuler.

Au-delà : on ne peut plus rien faire. Les données sont effectivement parties. Vous pouvez créer un nouveau compte avec la même adresse e-mail, mais tout sera à recommencer.

Confidentialité et RGPD

Sens-AI est soumis au RGPD. En tant qu’utilisateur :

• Vous avez le droit d’accès à vos données (export mentionné plus haut).
• Vous avez le droit à la suppression (cette page).
• Vous avez le droit de rectification (modifier vos infos dans les paramètres).
• Vous avez le droit à la portabilité (l’export est en formats ouverts CSV et JSON).

Pour toute question RGPD : [email protected] (sujet « RGPD »).

On est tristes de vous voir partir

Si vous partez à cause d’un problème, d’une fonctionnalité manquante, d’un prix trop élevé : dites-nous-le en précisant le motif. On ne va pas vous bombarder d’e-mails pour vous faire revenir, mais votre retour nous aide vraiment à améliorer Sens-AI pour les autres.

Et si jamais vous voulez retenter plus tard, la porte est ouverte.