Combien de temps vos conversations sont conservées
Les conversations et leurs messages sont supprimés automatiquement 90 jours après le dernier échange. Ce qui part, ce qui reste, et comment en garder une copie.
Dernière mise à jour :
L’essentiel en une phrase
Une conversation et tous les messages qu’elle contient sont supprimés définitivement 90 jours après le dernier échange. C’est automatique, ça n’attend pas la fin de votre contrat, et c’est irréversible.
Cette règle figure à l’article 3 de notre accord de traitement des données (DPA). Cette page l’explique ; elle ne la modifie pas.
Le détail qui change tout : « dernier échange », pas « date d’ouverture »
Le compteur part du message le plus récent de la conversation, pas de sa création.
Concrètement :
- Une conversation ouverte il y a 200 jours mais qui a reçu un message hier : elle est vivante, le compteur repart de hier.
- Une conversation ouverte il y a 95 jours et sans réponse depuis : elle sera supprimée à la prochaine échéance.
C’est la même notion de « récence » que celle utilisée par le tri de votre boîte de réception. Si une conversation apparaît comme récente dans l’inbox, elle n’est pas près d’être supprimée.
Les conversations multicanal comptent comme un tout
Quand un même contact vous écrit par le widget puis par e-mail, Sens-AI regroupe ces échanges en un seul fil. Le délai s’applique au fil entier, calculé sur son échange le plus récent, quel que soit le canal.
Autrement dit : répondre par e-mail à un contact qui vous avait écrit par le widget il y a trois mois remet tout le fil à zéro. Aucune moitié de conversation ne peut disparaître pendant que l’autre reste affichée.
Ce qui est supprimé, ce qui reste
| Supprimé à 90 jours | Conservé tant que vous le gardez |
|---|---|
| Les messages de la conversation | Vos sources de connaissance (PDF, DOCX, pages indexées) |
| La conversation elle-même | Vos règles FAQ |
| Les pièces jointes échangées dans cette conversation | La configuration de vos bots (prompt, style, actions) |
| Les retours utilisateurs (pouces, commentaires) rattachés | Vos logos et icônes |
| Le contact, s’il ne lui reste plus aucune conversation | Vos factures (10 ans, obligation légale) |
| Les entrées de journal de la boîte de réception | Vos statistiques agrégées (voir ci-dessous) |
Point important sur les statistiques : vos chiffres sont agrégés avant la suppression. Vous ne perdez pas l’historique de vos courbes en perdant les conversations qui les ont produites. Ce que vous perdez, c’est la possibilité de rouvrir une conversation individuelle pour en relire le contenu.
Autre point important : votre base de connaissances n’est jamais purgée automatiquement. Un document reste indexé tant que vous ne supprimez pas la source. Les deux sujets sont souvent confondus — ce sont deux régimes distincts.
Les deux exceptions
1. Une conversation encore prise en charge n’est jamais supprimée.
Tant qu’une conversation est escaladée, transférée ou assignée à un membre de l’équipe, elle est conservée — même au-delà de 90 jours. Le délai ne recommence à courir qu’après sa clôture.
Conséquence pratique : une conversation laissée assignée ou escaladée indéfiniment ne sera jamais supprimée. Si vous tenez à ce que vos données ne s’accumulent pas, clôturez vos conversations prises en charge. C’est aussi ce qui garde votre boîte de réception lisible.
2. Les données que la loi nous impose de conserver.
Essentiellement vos données de facturation, conservées 10 ans conformément au droit français, dans un stockage séparé et sans usage opérationnel. Voir Supprimer mon compte.
Gardez une copie avant l’échéance
C’est le seul point qui demande une action de votre part. Une fois la suppression passée, on ne peut pas restaurer une conversation — ni vous, ni nous.
Si vous avez besoin de garder une trace au-delà de 90 jours :
- Allez dans Paramètres du compte → Exporter mes données.
- Récupérez le ZIP — il contient toutes vos conversations avec messages, horodatages, canal et auteur, en CSV et JSON.
- Archivez-le où vous le souhaitez.
Un export trimestriel suffit à ne jamais rien perdre. Voir Exporter mes données.
Le registre des suppressions
À chaque passage, Sens-AI enregistre la date de l’opération et les volumes supprimés, sans conserver le moindre contenu supprimé. C’est ce qu’exige l’article 5.2 du RGPD : pouvoir démontrer que la politique de conservation est réellement appliquée.
Si votre DPO vous demande une attestation sur un point précis, écrivez-nous à [email protected] avec l’objet « RGPD ».
Pourquoi c’est une bonne nouvelle
La suppression automatique n’est pas une limitation de votre abonnement, c’est le principe de minimisation du RGPD appliqué par défaut.
En pratique, ça vous donne trois choses :
- Une réponse simple à vos propres clients. Quand un visiteur vous demande combien de temps vous gardez ce qu’il a écrit au chatbot, vous avez une durée chiffrée à lui donner.
- Moins de surface en cas d’incident. Ce qui n’existe plus ne peut pas fuiter.
- Un argument dans vos appels d’offres. Une durée appliquée par défaut se démontre ; une durée qu’il faut penser à configurer soi-même reste à démontrer.
Questions fréquentes
Puis-je allonger ou raccourcir le délai ? Non, 90 jours est une durée unique pour tous les comptes. Si vous avez une obligation réglementaire qui impose plus court, écrivez-nous — on regarde au cas par cas.
Est-ce que la suppression est visible quelque part dans le tableau de bord ? Non. Les conversations concernées disparaissent simplement de la boîte de réception. Il n’y a pas de corbeille ni de délai de grâce.
Et si je supprime un bot ou mon compte avant les 90 jours ? La suppression est immédiate et en cascade, sans attendre l’échéance. Voir Supprimer mon compte.
Un visiteur me demande la suppression de ses données maintenant, pas dans 90 jours.
C’est son droit et on le traite. Écrivez-nous à [email protected] avec les éléments identifiants (e-mail, identifiant de conversation si vous l’avez). Traitement sous 72 h ouvrées.
Mes conversations servent-elles à entraîner un modèle d’IA ? Non, jamais. Le modèle de langage reçoit le contexte nécessaire pour formuler une réponse, puis l’oublie. Rien n’est réutilisé pour de l’entraînement.
Pour aller plus loin
- Exporter mes données — la copie à faire avant l’échéance.
- Stockage, rétention et chiffrement des fichiers — le régime des pièces jointes et des documents.
- Supprimer mon compte — la suppression totale, immédiate.
- Gérer les conversations — clôturer les conversations prises en charge.
Pour toute question sur cette politique : [email protected].