Mot de passe oublié

Ça arrive à tout le monde

Oublier son mot de passe n’est ni grave, ni gênant. Voici comment rentrer chez vous en moins de trois minutes.

Option A — Recevoir un lien magique (le plus rapide)

C’est la méthode qu’on recommande. Pas besoin de créer un nouveau mot de passe si vous n’en avez pas envie.

1. Sur app.sens-ai.biz, cliquez sur Se connecter.
2. Cliquez sur Lien magique au lieu de taper votre mot de passe.
3. Entrez votre e-mail.
4. Consultez votre boîte mail, cliquez sur Se connecter dans le message reçu.

Vous êtes connecté. Aucun mot de passe touché.

Le lien expire après 15 minutes. Si vous ne cliquez pas à temps, relancez simplement l’opération.

Option B — Réinitialiser le mot de passe

Si vous préférez remettre un mot de passe que vous choisissez :

1. Sur la page de connexion, cliquez sur Mot de passe oublié.
2. Entrez votre e-mail professionnel (celui de votre compte Sens-AI).
3. Cliquez sur Envoyer le lien de réinitialisation.
4. Consultez votre boîte mail. Un message intitulé « Réinitialisation de votre mot de passe Sens-AI » vous attend.
5. Cliquez sur le bouton Définir un nouveau mot de passe.
6. Sur la page qui s’ouvre, saisissez votre nouveau mot de passe (et confirmez-le).
7. Validez.

Vous êtes immédiatement reconnecté avec le nouveau mot de passe.

L’e-mail ne vient pas

C’est la frustration la plus courante. Quelques vérifications :

Le message est dans le spam

Sens-AI envoie ce type d’e-mail depuis [email protected]. Votre messagerie peut classer ce genre de message dans le courrier indésirable, surtout la première fois.

Solution : cherchez « Sens-AI » dans vos spams. Quand vous trouvez, marquez l’expéditeur comme fiable pour la suite.

Vous vous trompez d’adresse

Est-ce bien l’e-mail avec lequel vous aviez créé votre compte ? Si vous utilisez plusieurs adresses pro, essayez les autres.

Votre compte n’existe pas sous cet e-mail

Si aucune adresse ne fonctionne, c’est peut-être qu’il n’y a pas encore de compte. Créez-en un, c’est gratuit pour commencer.

Vraiment rien ne marche

Écrivez-nous à [email protected] en précisant :

• L’adresse e-mail avec laquelle vous pensez avoir un compte.
• Le nom de votre entreprise.
• Depuis quand vous utilisez Sens-AI (approximativement).

On vérifie, et on vous aide à retrouver l’accès dans la journée.

Bien choisir son nouveau mot de passe

Pas d’obligation compliquée, juste des recommandations de bon sens :

• Au moins 12 caractères, idéalement 15 ou plus.
• Un mélange : lettres (majuscules et minuscules), chiffres, un symbole ou deux.
• Pas un mot du dictionnaire tel quel. « Motdepasse2025! » est très faible.
• Pas réutilisé ailleurs. Si votre mot de passe Sens-AI est le même que votre mot de passe Amazon, une fuite chez l’un compromet l’autre.

Si vous avez du mal à retenir, utilisez un gestionnaire de mots de passe (1Password, Bitwarden, Dashlane, iCloud Keychain, Google Password Manager…). C’est franchement plus simple à long terme.

Après coup : activer la vérification en 2 étapes

Pour éviter de perdre l’accès à l’avenir, activez la vérification en 2 étapes :

1. Paramètres du compte → Sécurité.
2. Activez la vérification par e-mail.

À chaque connexion, vous aurez un code à 6 chiffres à saisir en plus du mot de passe. Ça ralentit l’attaquant qui aurait récupéré votre mot de passe, et ça ne vous ralentit presque pas, vous.

Étape suivante

De retour dans votre compte, vous pouvez personnaliser votre profil.